Centre d'aide

Merci d'avoir acheté sur caretobeauty.com ! Veuillez consulter la FAQ liée à une commande et toutes les informations que nous fournissons :

1. Puis-je modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande ?
2. Puis-je modifier ou ajouter des produits à ma commande ? Des échantillons seront envoyés?
3. Quelles sont les dates de péremption des produits ?
4. Où puis-je trouver ma facture ?
5. Dois-je payer des taxes et droits ou présenter des documents d'importation pour le dédouanement ?
6. Ma commande est incomplète. Que s'est-il passé ? Que devrais-je faire?
7. Comment et quand dois-je faire une réclamation concernant ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les jours ouvrables du calendrier national portugais. Lorsqu'ils sont placés jusqu'à 14h00 (GMT), ils sont expédiés le jour même. De rares exceptions peuvent se produire, dans ce cas votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée de notre entrepôt , vous pouvez le faire en suivant le lien envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande "VOIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE". C'est le moyen le plus rapide de le faire. Seulement si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter immédiatement notre service client via notre e-mail help@caretobeauty.com , en indiquant le numéro de votre commande et son objet.

Une fois la commande expédiée , certains des coursiers avec lesquels nous travaillons vous permettent de changer l'adresse ou d'annuler la commande même après son expédition. Veuillez vérifier tous les détails sur la liste :

Commandes expédiées par le service de courrier ordinaire : Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de faire plus aucun changement.

Commandes expédiées par DHL : En fonction du statut de l'expédition et du pays de destination, il est possible de modifier l'adresse de livraison ou de l'annuler. Vérifiez directement auprès de DHL dans votre pays si ces modifications sont autorisées ici.
Commandes expédiées par UPS : Il est possible de modifier l'adresse de livraison ou de l'annuler, tant qu'il n'y a pas eu de tentative de livraison. Veuillez contacter directement UPS ici .

Lorsque l'annulation n'est plus possible, vous pouvez alternativement refuser la livraison ou, si vous l'acceptez, vous pouvez retourner la commande avec les frais à vos frais.

Attention : en cas de commandes présentant de fortes preuves de fraude, Care to Beauty annule et rembourse les commandes sans autre justification, afin de protéger toutes les parties concernées.

Chez Care to Beauty nous ne faisons pas d'échanges, n'ajoutons ni ne supprimons de produits des commandes. Ainsi, dans de tels cas, avant l'expédition de la commande , vous pouvez l'annuler en suivant le lien envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande "VOIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE". C'est le moyen le plus rapide de le faire. Seulement si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter immédiatement notre service client via notre e-mail help@caretobeauty.com , en indiquant le numéro de votre commande et son objet. Si vous avez un compte chez nous, veuillez noter qu'il est très facile de passer une nouvelle commande comprenant des articles provenant de commandes passées avec votre compte. Explorez votre espace de compte et si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous demander de l'aide.

Si la commande a déjà été expédiée , par courrier ordinaire, nous ne pouvons pas arrêter la livraison, mais vous pouvez toujours refuser sa livraison et le retour commencera automatiquement ou vous pourrez retourner les articles non désirés. Par courrier express, veuillez nous contacter via notre e-mail help@caretobeauty.com et nous vérifierons si à ce moment-là nous pouvons interrompre la livraison et demander son retour à notre entrepôt.

Les échantillons sont expédiés au hasard et leur expédition est limitée au stock existant. Ils ne sont pas mentionnés sur le panier ou l'e-mail de confirmation de commande et ils ne sont pas expédiés sur les commandes avec livraison dans les pays soumis à des restrictions douanières.

Care to Beauty dispose d'un large catalogue et nous recevons quotidiennement un réapprovisionnement en stock de nos fournisseurs, ce qui signifie que nos produits ont un chiffre d'affaires élevé. Néanmoins, nous nous réservons le droit de considérer qu'un produit peut être envoyé à notre client avec une durée de conservation minimale de 3 mois (pour les articles cosmétiques) ou de 6 mois (pour les compléments alimentaires).

Nous tenons à souligner que nous sommes une boutique en ligne basée au Portugal et que de nombreux produits cosmétiques (en Europe) n'ont pas de date de péremption exacte indiquée. Dans l'Union européenne, les produits cosmétiques ayant une durée de conservation plus longue ne sont pas tenus d'avoir une date "à consommer de préférence avant la fin de ...". Au lieu de cela, ils ont "une indication de la période de temps après ouverture pendant laquelle le produit peut être utilisé sans aucun dommage pour le consommateur".
C'est pourquoi, sur ces produits, vous ne trouverez qu'un symbole PAO, qui est le symbole "période après ouverture", un symbole graphique (généralement un petit pot) qui identifie la durée de vie utile d'un produit cosmétique après l'ouverture de son emballage. pour la première fois.

Si vous étiez connecté à votre compte au moment de l'achat , sur votre compte, vous pouvez sélectionner "Suivre mes commandes" et, dans cet onglet, vous trouverez tous les achats que vous avez effectués avec nous et vous pourrez télécharger leurs factures.

Si vous n'avez pas de compte créé ou si vous ne vous êtes pas connecté lors de votre commande , vous pouvez accéder et télécharger votre facture via l'e-mail de confirmation d'expédition.

Factures des commandes avec livraison dans un pays de l'UE :

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée de notre entrepôt , vous pouvez le faire en suivant le lien envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande "VOIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE". C'est le moyen le plus rapide de le faire. Seulement si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter immédiatement notre service client via notre e-mail help@caretobeauty.com , en indiquant le numéro de votre commande et son objet.

Une fois la commande expédiée , certains des coursiers avec lesquels nous travaillons vous permettent de changer l'adresse ou d'annuler la commande même après son expédition. Veuillez vérifier tous les détails sur la liste :

Commandes expédiées par le service de courrier ordinaire : Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de faire plus aucun changement.

Commandes expédiées par DHL : En fonction du statut de l'expédition et du pays de destination, il est possible de modifier l'adresse de livraison ou de l'annuler. Vérifiez directement auprès de DHL dans votre pays si ces modifications sont autorisées ici.
Commandes expédiées par UPS : il est possible de modifier l'adresse de livraison ou de l'annuler, tant qu'il n'y a pas eu de tentative de livraison. Veuillez contacter directement UPS ici .

Lorsque l'annulation n'est plus possible, vous pouvez alternativement refuser la livraison ou, si vous l'acceptez, vous pouvez retourner la commande avec les frais à vos frais.

Veuillez noter:

en cas de commandes présentant de fortes preuves de fraude, Care to Beauty annule et rembourse les commandes sans autre justification, afin de protéger toutes les parties concernées.

Chez Care to Beauty nous ne faisons pas d'échanges, n'ajoutons ni ne supprimons de produits des commandes.

Ainsi, dans de tels cas, avant l'expédition de la commande , vous pouvez l'annuler en suivant le lien envoyé dans votre e-mail de confirmation de commande "VOIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE". C'est le moyen le plus rapide de le faire. Seulement si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter immédiatement notre service client via notre e-mail help@caretobeauty.com , en indiquant le numéro de votre commande et son objet. Si vous avez un compte chez nous, veuillez noter qu'il est très facile de passer une nouvelle commande comprenant des articles provenant de commandes passées avec votre compte. Explorez votre espace de compte et si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous demander de l'aide.

Si la commande a déjà été expédiée , par courrier ordinaire, nous ne pouvons pas arrêter la livraison, mais vous pouvez toujours refuser sa livraison et le retour commencera automatiquement ou vous pourrez retourner les articles non désirés. Par courrier express, veuillez nous contacter via notre e-mail help@caretobeauty.com et nous vérifierons si à ce moment-là nous pouvons interrompre la livraison et demander son retour à notre entrepôt.

Les échantillons sont expédiés au hasard et leur expédition est limitée au stock existant. Ils ne sont pas mentionnés sur le panier ou l'e-mail de confirmation de commande et ils ne sont pas expédiés sur les commandes avec livraison dans les pays soumis à des restrictions douanières.

La fourniture d'une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour du colis à Care to Beauty , entraînant des frais supplémentaires qui seront imputables au client. Par conséquent, nous vous recommandons de toujours vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte .

Si, après la commande, vous remarquerez que l'adresse contient une erreur ou manque d'informations importantes - veuillez nous contacter immédiatement de préférence en fournissant une adresse correcte tout de suite. Vous pouvez également le faire vous-même sur la page « Suivre ma commande » ou via le lien envoyé dans l'email de confirmation de commande. N'oubliez pas qu'une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison . C'est pourquoi il est essentiel de s'assurer que le problème nous est signalé avant l'expédition de la commande.

En cas d'expédition express via DHL (courrier), une fois la commande expédiée, le client peut contacter directement le service DHL du pays de destination et demander de corriger (dans le même pays de destination) les détails d'expédition.

Care to Beauty dispose d'un large catalogue et nous recevons quotidiennement un réapprovisionnement en stock de nos fournisseurs, ce qui signifie que nos produits ont un chiffre d'affaires élevé. Néanmoins, nous nous réservons le droit de supposer qu'un produit peut parvenir au consommateur final avec une durée de conservation minimale de 3 mois (pour les articles cosmétiques) ou de 6 mois (pour les compléments alimentaires).

Nous tenons à souligner que nous sommes une boutique en ligne basée au Portugal et que de nombreux produits cosmétiques (en Europe) n'ont pas de date de péremption exacte indiquée.

Dans l'Union européenne, les produits cosmétiques ayant une durée de conservation plus longue ne sont pas tenus de porter une date "à utiliser de préférence avant la fin de ...". Au lieu de cela, il doit y avoir "une indication de la période de temps après ouverture pendant laquelle le produit peut être utilisé sans aucun dommage pour le consommateur".

C'est pourquoi, sur ces produits, vous ne trouverez que le symbole PAO qui est le symbole période après ouverture , qui est un symbole graphique (généralement un petit pot) qui identifie la durée de vie utile d'un produit cosmétique après que son emballage a été ouvert pour la première fois. temps.

Si vous étiez connecté à votre compte au moment de l'achat , sur votre compte, vous pouvez sélectionner "Suivre mes commandes" et, dans cet onglet, vous trouverez tous les achats que vous avez effectués avec nous et vous pourrez télécharger leurs factures.

Si vous n'avez pas de compte créé ou si vous ne vous êtes pas connecté lorsque vous passez votre commande , vous pouvez accéder et télécharger votre facture via l'e-mail de confirmation d'expédition.

Factures des commandes avec livraison dans un pays de l'UE :

La TVA locale est appliquée à toutes les destinations au sein de l'Union européenne. Aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée à la commande.

Pour les livraisons dans tous les pays non membres de l'Union Européenne :
tous les produits sont envoyés avec DDU (Delivery Duty Unpaid) ce qui signifie que le prix indiqué des produits n'inclut pas les taxes et la TVA.

Le destinataire est responsable de tous les frais d'importation, taxes douanières et taxes locales imposées par le pays de destination.
Le paiement de ces taxes peut être exigé afin de libérer la commande des douanes. Le paiement est effectué directement au coursier (courrier ordinaire via National Post Service ; DHL ; UPS).

Des documents spécifiques peuvent également être demandés en plus de la mainlevée de la commande auprès des douanes.
Nous ne pouvons pas prédire quels documents seront exigés ou le montant demandé pour payer les taxes, nous vous demandons donc de vérifier auprès de l'agence douanière de votre pays avant de passer une commande.

Pour certains pays, nous avons l'option d'expédition express avec DDP (Delivery Duty Prepaid), ce qui signifie que tous les droits sont prépayés et que les procédures douanières seront plus rapides car DHL s'occupera de tout en votre nom. Plus aucun droit ne sera facturé avant ou à la livraison.

Veuillez noter:
Vos frais de port sont déjà inclus dans le montant total de votre commande. Si le coursier vous présente une facture séparée, c'est parce que des droits de douane ont été appliqués et qu'ils doivent être payés.
Pour plus d'informations, veuillez indiquer le service de messagerie que vous avez sélectionné pour la livraison (courrier ordinaire via le service postal national ; DHL ; UPS)

Si votre commande est incomplète, deux possibilités peuvent expliquer la situation : votre commande a été expédiée en plusieurs colis ou un article était en rupture de stock.
Comment vérifier quelle est la raison pour laquelle votre commande est incomplète ?

Colis multiples : veuillez vérifier si votre commande a été divisée en plusieurs colis. Vous pouvez le faire sur votre e-mail de confirmation d'expédition.

En cas d'envois avec DHL , la commande peut être divisée en plusieurs colis lorsqu'elle a une valeur élevée ou lorsqu'elle a un poids et un volume élevés.

Produit en rupture de stock : L'exécution des commandes dépendra de la disponibilité des produits. En cas de problème avec l'approvisionnement des produits achetés ou si les articles sont en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et nous vous rembourserons tout montant payé pour les produits manquants dans les 10 jours ouvrables.

Chez Care to Beauty , nous avons une équipe de service client prête à vous aider en cas de difficultés ou de réclamations. Veuillez lire attentivement toutes les notes suivantes et après, veuillez nous contacter par le formulaire .

Avant de faire une réclamation concernant un retard, veuillez noter que pour l'expédition standard, les dates indiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition ne sont que celles prévues.
Nous ne pouvons pas donner une assurance à 100 % car il existe des procédures qui échappent à notre contrôle, par exemple, les coutumes qui sont réglementées par les directives du gouvernement local.

Le délai indiqué n'inclut pas le temps de dédouanement nécessaire à l'arrivée de votre commande dans le pays de destination (dans le cas des pays hors Union Européenne). Les coutumes locales ont leurs propres règles et procédures et malheureusement nous n'avons aucun pouvoir sur elles.

Sur les commandes avec livraison par expédition standard :

En raison de toutes les restrictions et circonstances de transport mondiales, nous considérons qu'une commande est perdue après 1 mois du délai de livraison maximal prévu (lors de l'expédition vers l'UE) ou 2 mois après le délai de livraison maximal prévu (lors de l'expédition en dehors de l'UE) .

Sur les commandes avec livraison par DHL :

Les réclamations de non-livraison déposées plus de 3 mois après le délai de livraison maximum prévu ne sont pas acceptées.

Veuillez noter notre haut niveau de responsabilité et d'engagement envers nos clients :

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa livraison.

Si pour une quelconque raison le retard rend votre achat inutile, nous pouvons vous rembourser en tenant compte de notre politique de remboursement :

1. Nous acceptons les demandes de remboursement avant la livraison sans aucun problème si le client refuse de recevoir la commande. Juste après le début du retour (avec suivi), nous remboursons notre client.

2. Par courrier standard et sans tentative de livraison effectuée dans un délai de 2 mois (1 mois au sein de l'UE) après avoir dépassé la date de livraison estimée maximale prévue, passé ledit délai, nous pouvons supposer que la commande est perdue et procéder à la rembourser.

Pour les livraisons sans suivi, si l'entreprise postale de destination nous informe qu'une commande est perdue, nous proposons une nouvelle expédition ou le remboursement du montant total de votre commande à notre client.

Lors de la tentative de livraison, si la commande présente des signes de rupture (boîte endommagée ou mouillée, avec des signes d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison de la commande et nous contacter dès que possible.

Vous devez ouvrir l'emballage et le vérifier soigneusement avant de jeter l'emballage.
Si vous recevez votre commande dans de bonnes conditions et après l'avoir ouverte, vous constatez qu'il y a un produit manquant ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai maximum de 15 jours par email à help@caretobeauty.com .

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser tout inconvénient - sur votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande.

2. Photos du colis, étiquette d'expédition, articles reçus et numéro de lot du ou des produits ;
3. Description détaillée du ou des articles endommagés.

Nous analyserons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus adaptée.

Nous pouvons offrir un remboursement, un remboursement partiel, une remise pour de futurs achats ou réexpédier le(s) produit(s). Notre objectif est de vous proposer la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Care to Beauty respecte les obligations légales portugaises et est enregistré dans le " Livre électronique des réclamations "