Care To Beauty Limited PT513675604, es una empresa con sede en Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, es titular de la marca Care To Beauty, opera a través de www.caretobeauty.com y es un minorista multimarca de productos y accesorios de salud, higiene y belleza.
Estos Términos y Condiciones generales se aplican a todos los visitantes del sitio web, así como a cualquier transacción comercial a través de esta tienda online. La navegación por el sitio web y la compra de cualquier producto en nuestro sitio web implican la aceptación de todos los términos y condiciones siguientes, se rigen por la legislación portuguesa y no prevalecerán sobre cualquier derecho legal del usuario como consumidor.
Care to Beauty se reserva el derecho de cambiar estas condiciones sin previo aviso, y cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.
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El cliente puede, en cualquier momento, solicitar la cancelación de la suscripción al boletín de noticias dándose de baja a través de uno de los boletines, o simplemente rellenando el formulario de contacto con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando "No deseo recibir más comunicaciones de Care to Beauty".
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Exclusividad de los códigos promocionales: Los códigos promocionales proporcionados por Care to Beauty son personales e intransferibles, destinados exclusivamente al usuario para el que han sido creados. Queda terminantemente prohibido compartir, reproducir o utilizar estos códigos por terceros sin la autorización expresa de Care to Beauty.
(De acuerdo con el art. 13.º y 14.º Código de la Propiedad Industrial (Decreto-Ley n.º 110/2018).
Prohibición de redistribución: Los códigos promocionales emitidos por Care to Beauty no pueden ser publicados, distribuidos o puestos a disposición en ninguna plataforma pública, tales como sitios web de descuentos, extensiones de navegador o medios sociales, sin el consentimiento previo por escrito.(De acuerdo con el art. 318.º del Código de la Propiedad Industrial, que regula el uso ilícito de marcas o logotipos).
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Finalidad de los Códigos Promocionales: Los códigos promocionales se facilitan para su uso exclusivo en el sitio web Care to Beauty, de acuerdo con las condiciones específicas expuestas en el momento de su emisión. Cualquier intento de utilizarlos para otros fines está estrictamente prohibido.(Ley de Protección de los Consumidores, Ley nº 24/96, art. 6º).
Medidas en caso de infracción:
Reserva de derechos: Care to Beauty se reserva el derecho de controlar y restringir el uso de los códigos promocionales, garantizando que sean utilizados únicamente por los destinatarios autorizados.(De acuerdo con el Código de la Propiedad Industrial (art. 311º y 318º). Colaboración con las Autoridades: En casos de compartición o uso indebido de códigos promocionales, Care to Beauty podrá adoptar las medidas legales necesarias, incluyendo el contacto con las autoridades pertinentes para proteger sus derechos.(En virtud del Código de la Propiedad Industrial, art. 327º y 330º, y el Código Civil portugués, art. 334º sobre abuso de derecho).
Todos los pedidos enviados por Care to Beauty tienen un código de seguimiento asociado, enviado por correo electrónico tan pronto como su pedido sea enviado. El resultado es proporcionado por las páginas de seguimiento de DHL, UPS, Fedex, servicios postales portugueses o del país de destino. Como excepción, algunos países de destino no garantizan un seguimiento completo. Mencionamos claramente estos casos en la página de pago del pedido, como "Sin seguimiento" en la opción de método de envío. Si observas alguna falta de información y el método de envío es envío estándar, para tener detalles más precisos del estado de la entrega puedes rastrear el pedido en la página web "track & trace" de la compañía postal del país de destino: rastrea el número que te proporcionamos en el email de confirmación de envío.
Los aranceles son responsabilidad del cliente. Si se aplican aranceles al pedido, el valor del impuesto de importación puede aplicarse sobre el valor de los productos más el coste del envío.
En determinados destinos (por ejemplo, Chipre) pueden aplicarse otros impuestos. Estos valores son responsabilidad del cliente y deben ser confirmados por él, teniendo en cuenta el valor del pedido y el tipo de producto.
Todos los productos disponibles en Care to Beauty tienen autorización de comercialización y consumo en Portugal.
Es responsabilidad del cliente confirmar si en su país existe alguna ley que impida la importación y el consumo de cualquier producto o sustancia contenida en ellos.
En los casos en que exista prohibición de entrada de los productos, pueden ocurrir varias situaciones:
Care to Beauty realiza envíos a todo el mundo desde Portugal.
El plazo de entrega después del envío depende del país de destino y del método de envío.
El plazo de entrega estimado se indica en la página de pago del pedido y se confirma en el correo electrónico de confirmación del envío del pedido. Este plazo no incluye el tiempo que la aduana de destino retiene el pedido para su inspección. Los plazos de entrega pueden diferir de los estimados en determinados periodos excepcionales de mayor afluencia de comercio electrónico (ejemplos: Black Friday, Navidad y festivos). Sugerimos a nuestros clientes que compren teniendo en cuenta estos aspectos para que las expectativas se ajusten y cumplan.
Los transportistas no nos permiten programar una hora específica para la entrega de su pedido, por lo que es importante mencionar la dirección de entrega correcta abierta a la recepción en horario laboral, por ejemplo, su lugar de trabajo.
- Los pedidos se envían a los transportistas en el plazo de 1 día laborable tras la confirmación del pago.
- Este plazo puede modificarse debido a una situación excepcional como, por ejemplo, que se requiera una revisión/validación del pago, o si se agotan las existencias de un producto. En este caso, se contactará inmediatamente con el cliente y se le ofrecerá una solución. El cliente siempre tiene la posibilidad de cancelar el pedido.
Consulte aquí toda la información sobre el plazo de entrega
Tenga en cuenta lo siguiente: Sólo suministramos productos en la cantidad habitual para el consumo doméstico. En casos específicos (especialmente en caso de descuentos o ventas de liquidación), tenemos derecho a determinar una cantidad máxima que podemos suministrar o ajustar la manipulación, el envío y el plazo de entrega para garantizar una entrega sin problemas.
Para las entregas sin seguimiento o para los pedidos con seguimiento pero sin actualización del estado de entrega, si la empresa de servicios postales de destino informa al destinatario de que el pedido se ha perdido, ofrecemos un reenvío o un reembolso del importe total del pedido al cliente.
Todos los precios de los productos, incluidos los precios con descuento/campañas de marketing, son válidos hasta nuevo aviso o hasta que se agoten las existencias.
Todos los pedidos son procesados y enviados dentro de los días laborables del calendario nacional portugués. Cuando se realizan hasta las 14:00 (GMT), se envían el mismo día. Raras excepciones pueden ocurrir, en tal caso su pedido será enviado lo antes posible.
En caso de que desee cancelar el pedido antes de que salga de nuestro almacén, puede hacerlo siguiendo el enlace enviado en su correo de confirmación de pedido "VER DETALLES DEL PEDIDO". Esta es la forma más rápida de hacerlo. Sólo si tiene alguna dificultad, como alternativa, puede ponerse en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico help@caretobeauty.com, indicando el número de su pedido y el asunto.
Unavez enviado el pedido, algunos de los transportistas con los que trabajamos te permiten cancelar la entrega incluso después de su envío. Por favor, compruebe todos los detalles de la lista:
Cuando la cancelación no es posible, como alternativa puede rechazar la entrega o, si la acepta, puede devolver el pedido con gastos a su cargo. Tenga en cuenta que en los métodos de envío Express, el rechazo y la devolución de un pedido llevan asociados gastos de devolución. Nuestro equipo le apoyará en este asunto. Las cancelaciones por nuestras resoluciones pueden proceder
El principal objetivo de Care to Beauty es la completa satisfacción del cliente. Las decisiones de compra son fáciles, rápidas y totalmente transparentes. No obstante, si un cliente desiste de la compra después de la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir y sin usar es de 15 días desde la recepción del pedido. El procedimiento implica:
En un plazo máximo de dos días laborables, nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el/los producto(s).
Es imprescindible que el cliente
- Espere nuestro correo electrónico con la información de devolución y guarde el/los producto/s en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluyendo el paquete y la etiqueta correspondiente) para poder devolverlo. - Tenga en cuenta que hay un plazo máximo de 7 días después de nuestra validación para la devolución, para enviar el producto(s) a nuestra dirección de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
La dirección de devolución es Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.
Una vez recibida la devolución:
- Revisaremos el/los producto/s dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución.
- Si todo está conforme con la política de devoluciones, el cliente recibirá el reembolso en un plazo de 10 días.
Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible cumplir las siguientes normas:
- El producto debe estar precintado en su embalaje original, incluido el celofán protector o las etiquetas (si las hubiera). - Asegúrese de que todas las marcas o precintos de la caja del producto, incluidos los precintos protectores, permanezcan intactos. - Asegúrese de que el producto incluye todos los elementos, como muestras, regalos y cualquier otro componente, manteniendo las condiciones de envío originales. Consulta toda la información relativa a nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.
Pedidos enviados por envío estándar/ EMS:
Un pedido puede ser devuelto a nuestro almacén por dirección errónea o incompleta, destinatario desconocido, pedido no reclamado, entrega rechazada, etc.
Los clientes pueden realizar el seguimiento de la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega.
Tan pronto como se realice el seguimiento de la devolución o una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones, como solución, podemos ofrecer a nuestro cliente las siguientes posibilidades
Pedidos enviados por DHL, UPS y FedEx:
Después de que el transportista se ponga en contacto con el destinatario y no se proporcione ninguna respuesta o solución, un pedido puede ser devuelto a nuestro almacén debido a dirección incorrecta o incompleta, destinatario desconocido, pedido no reclamado, entrega rechazada, identificación no proporcionada, etc. En esos casos, se aplican los gastos de devolución y nuestro equipo aclara el importe antes de iniciar la devolución.
Tan pronto como se realiza el seguimiento de la devolución o una vez que el pedido llega a nuestras instalaciones, como solución, podemos ofrecer a nuestro cliente las siguientes posibilidades
Para todas las formas de envío: Los pedidos devueltos por cuestiones ajenas al cliente se reenvían sin coste adicional o se reembolsan totalmente, según prefiera el cliente. Los pedidos devueltos por motivo "no reclamado", es decir, que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o, nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación por parte del cliente a nuestro equipo de atención al cliente se resuelven con la emisión de un código de descuento.
Restricciones de devolución (antes de la entrega): Las devoluciones pueden no ser posibles en los casos de los países en los que dependen / sólo son permitidos por la aduana después de que el procedimiento de despacho se ha completado lo que significa que el pago de los derechos de aduana se hace.
En tales casos, si se aplican derechos de aduana a un pedido y el cliente se niega a pagarlos, las autoridades aduaneras no permitirán la devolución del pedido, que será destruido o abandonado.
Care to Beauty no emite reembolsos en estas situaciones, ya que el pago de los derechos de aduana es responsabilidad del cliente.
Se podrán efectuar reembolsos en las siguientes situaciones:
- Pedidos cancelados (antes del envío);
- Pedidos devueltos por los servicios postales (no reclamados o rechazados en el intento de entrega).
- Devoluciones (artículos retornables);
- Las reclamaciones válidas relativas a productos dañados, incorrectos, faltantes o caducados deben notificarse en un plazo de 15 días a partir de la entrega del pedido. Las reclamaciones relacionadas con reacciones alérgicas a los productos no son válidas.
El reembolso se tramitará en un plazo de 7 días laborables. Se emitirá automáticamente a la cuenta original utilizada para realizar la compra.
Como alternativa, los clientes pueden optar por recibir un código de descuento equivalente al valor del pedido/de los productos. Los códigos de descuento son válidos durante 12 meses a partir de la fecha en que se emiten y sólo pueden aplicarse cuando el cliente ha iniciado sesión en su cuenta.
Las excepciones a los reembolsos por los mismos métodos de pago son:
1 - Los pedidos realizados hace más de 6 meses y pagados mediante PayPal no pueden reembolsarse a través del mismo método. En estos casos, solicitaremos al cliente que nos facilite los datos de su cuenta bancaria para procesar el reembolso. 2 - Los pedidos devueltos por motivos "no reclamados", es decir, que el destinatario o alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega, o que el pedido no se recogió en el punto de recogida/la oficina de correos, y sin que el cliente haya comunicado nada a nuestro equipo de atención al cliente; se reembolsarán mediante la emisión de un código de descuento por el importe del pedido, deduciendo los gastos de envío.
3 - Los pagos efectuados por MB (disponible para entregas en Portugal) deberán ser realizados a través de transferencia bancaria. Por lo tanto, solicitaremos los datos de la cuenta bancaria del cliente para procesar el pago.
En Care to Beauty , nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para cualquier dificultad o reclamación. Por favor, lea atentamente las siguientes notas y póngase en contacto con nosotros a través del formulario.
12.1. Reclamación de un pedido aún no entregado Antes de presentar una reclamación por un retraso, tenga en cuenta que en los envíos estándar, las fechas que figuran en el correo electrónico de confirmación del envío son sólo las previstas. No podemos dar una garantía del 100% porque hay procedimientos que están fuera de nuestro control, por ejemplo, las aduanas que están reguladas por las directrices del Gobierno local.
El plazo indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho de aduanas cuando su pedido llegue al país de destino (en el caso de países no pertenecientes a la Unión Europea. Las aduanas locales tienen sus propias normas y procedimientos y, lamentablemente, no tenemos poder sobre ellos.
- En pedidos con entrega mediante envío estándar: Debido al crecimiento del comercio electrónico y a las entregas disponibles en todo el mundo, con el elevado número de países de destino, aduanas y servicios postales asociados, sólo consideramos un pedido como perdido después de 1 mes del plazo máximo de entrega previsto (en caso de envío a la UE) o 2 meses después del plazo máximo de entrega previsto (en caso de envío fuera de la UE). Consideramos válida la reclamación de un pedido no entregado cuando se presenta a nuestro equipo por primera vez en los seis meses siguientes a la confirmación del envío, y cuando su página de seguimiento no identifica claramente el paquete como entregado. Las reclamaciones realizadas por primera vez, más de seis meses después de la confirmación del envío, no son aceptadas/válidas.
- En pedidos con entrega mediante envío urgente (DHL, UPS, FedEx y EMS): No se aceptan reclamaciones por falta de entrega realizadas más de 3 meses después de la confirmación del envío.
Tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:
Somos responsables de su pedido hasta su entrega. Si por cualquier motivo el retraso hace que su compra no tenga sentido, podemos reembolsarle el importe teniendo en cuenta nuestra política de devoluciones:
12.2.Reclamación de un pedido que tuvo un intento de entrega:
Durante el intento de entrega, si el pedido presenta algún signo de incumplimiento (caja dañada o mojada, con signos de haber sido abierta, etc.), por favor rechace la entrega del pedido y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
12.3.Reclamación de un pedido entregado:
Debe abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desechar el embalaje. Si recibe su pedido en buenas condiciones y, tras abrirlo, observa que falta algún producto o está dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 15 días por correo electrónico a help@caretobeauty.com. Por favor, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier inconveniente - en su correo electrónico, por favor proporcione la siguiente información:
Analizaremos cada caso individualmente y le ofreceremos la solución más adecuada. Podemos ofrecer un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o un reenvío del/de los producto(s). Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor solución lo antes posible. Además de dañados, los productos se considerarán defectuosos cuando no tengan las propiedades habituales o presentadas, no sirvan para su fin, no cumplan los requisitos legales o no se hayan entregado en la cantidad acordada. Tenga en cuenta que un aumento de la sensibilidad o una reacción alérgica a la mercancía entregada no puede considerarse un defecto de la mercancía. Las imágenes de los productos en nuestra tienda electrónica son meramente ilustrativas y no constituyen una representación vinculante de las propiedades de los productos (por ejemplo, la imagen/idioma del envase o la lista de ingredientes pueden diferir debido a un cambio realizado por el fabricante).
Las muestras gratuitas son servicios gratuitos de carácter publicitario y no constituyen una prestación en virtud de un contrato de compraventa. Por lo tanto, ninguna discrepancia en la muestra enviada establecerá derechos en virtud de un cumplimiento defectuoso.
Recuerde que sólo se aceptarán reclamaciones durante un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de su pedido. No se aceptarán reclamaciones posteriores.
Care to Beauty cumple con las obligaciones legales portuguesas y está registrada en el " Libro Electrónico de Reclamaciones".
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