Qendra e ndihmës

Faleminderit për blerjen nga caretobeauty.com ! Ju lutemi kontrolloni FAQ-të që lidhen me një porosi dhe të gjitha informacionet që ne ofrojmë:

1. A mund të ndryshoj adresën e dorëzimit ose të anuloj porosinë?
2. A mund të ndryshoj apo shtoj produkte në porosinë time? Do të dërgohen mostrat?
3. Cilat janë datat e skadencës së produkteve?
4. Ku mund ta gjej Faturën time?
5. A duhet të paguaj ndonjë taksë dhe detyrim apo të paraqes ndonjë dokument importi për zhdoganim?
6. Porosia ime është e paplotë. Çfarë ndodhi ? Çfarë duhet të bëj?
7. Si dhe kur duhet të bëj një ankesë për porosinë time?

Të gjitha porositë përpunohen dhe dërgohen brenda ditëve të punës të kalendarit kombëtar portugez. Kur vendosen deri në orën 14:00 (GMT), ato dërgohen në të njëjtën ditë. Mund të ndodhin përjashtime të rralla, në këtë rast porosia juaj do të dërgohet sa më shpejt të jetë e mundur.

Në rast se dëshironi të ndryshoni adresën e dorëzimit ose të anuloni porosinë përpara se të dërgohet nga magazina jonë , mund ta bëni këtë duke ndjekur lidhjen e dërguar në postën tuaj të konfirmimit të porosisë "SHIKO DETAJET E POROSISË". Kjo është mënyra më e shpejtë për ta bërë atë. Vetëm nëse keni ndonjë vështirësi, si alternativë, mund të kontaktoni menjëherë Shërbimin tonë të Kujdesit për Klientin përmes emailit tonë help@caretobeauty.com , duke treguar numrin e porosisë tuaj dhe subjektin.

Pas dërgimit të porosisë , disa nga korrierët me të cilët punojmë ju lejojnë të ndryshoni adresën ose të anuloni porosinë edhe pas dërgimit të saj. Ju lutemi kontrolloni të gjitha detajet në listë:

Porositë e dërguara me postë të rregullt: Sapo të dërgohet porosia nuk është e mundur të bëhet çdo ndryshim në të më.

Porositë e dërguara nga DHL: Në varësi të statusit të vendit të dërgimit dhe destinacionit, është e mundur të ndryshoni adresën e dorëzimit ose ta anuloni atë. Kontrolloni drejtpërdrejt me DHL në vendin tuaj nëse i lejon këto ndryshime këtu .
Porositë e dërguara nga UPS: Është e mundur të ndryshoni adresën e dorëzimit ose ta anuloni atë, për sa kohë që nuk ka pasur përpjekje për dorëzim. Ju lutemi kontaktoni direkt UPS- në këtu .

Kur anulimi nuk është më i mundur, si alternativë mund të refuzoni dorëzimin ose, nëse e pranoni, mund ta ktheni porosinë me shpenzime me koston tuaj.

Ju lutemi vini re: në rastet e porosive me prova të forta mashtrimi, Care to Beauty anulon dhe rimburson porositë pa ndonjë arsyetim tjetër, në mënyrë që të mbrojë të gjitha palët e përfshira.

Në Care to Beauty ne nuk bëjmë shkëmbime, shtojmë dhe heqim produkte nga porositë. Pra, në raste të tilla, përpara se porosia të dërgohet , mund ta anuloni atë duke ndjekur lidhjen e dërguar në postën tuaj të konfirmimit të porosisë “SHIKO DETAJET E POROSISË”. Kjo është mënyra më e shpejtë për ta bërë atë. Vetëm nëse keni ndonjë vështirësi, si alternativë, mund të kontaktoni menjëherë Shërbimin tonë të Kujdesit për Klientin përmes emailit tonë help@caretobeauty.com , duke treguar numrin e porosisë tuaj dhe subjektin. Nëse keni një llogari me ne, ju lutemi vini re se është shumë e lehtë të bësh një porosi të re duke përfshirë artikuj nga porositë e bëra me llogarinë tënde. Eksploroni zonën e llogarisë tuaj dhe nëse keni ndonjë dyshim, ju lutemi na kërkoni ndihmë.

Nëse porosia është dërguar tashmë , me postë të rregullt ne nuk mund ta ndalojmë dorëzimin, por ju gjithmonë mund ta anuloni dorëzimin e saj dhe kthimi do të fillojë automatikisht ose mund t'i ktheni artikujt e padëshiruar. Me postë të shpejtë, ju lutemi na kontaktoni përmes emailit tonë help@caretobeauty.com dhe ne do të kontrollojmë nëse në atë moment mund të ndërpresim dorëzimin dhe të kërkojmë kthimin e tij në magazinë tonë.

Mostrat dërgohen në mënyrë të rastësishme dhe dërgesa e tyre është e kufizuar në stokun ekzistues. Ato nuk përmenden në karrocën e blerjeve ose në emailin e konfirmimit të porosisë dhe nuk dërgohen me porosi me dorëzim në vendet me kufizime doganore.

Care to Beauty ka një katalog të madh dhe ne marrim rimbushje të aksioneve çdo ditë nga furnitorët tanë, që do të thotë se produktet tona kanë një qarkullim të lartë. Megjithatë, ne rezervojmë të drejtën të supozojmë se një produkt mund t'i dërgohet klientit tonë me një jetëgjatësi minimale prej 3 muajsh (për artikujt kozmetikë) ose 6 muaj (për suplementet ushqimore).

Duam të theksojmë se ne jemi një dyqan online me bazë në Portugali dhe shumë produkte kozmetike (në Evropë) nuk kanë një datë të saktë skadence të treguar. Në Bashkimin Evropian, produktet kozmetike me jetëgjatësi më të gjatë nuk kërkohet të kenë një datë "përdorimi më i mirë përpara fundit të ...". Në vend të kësaj, ata kanë "një tregues të periudhës kohore pas hapjes për të cilën produkti mund të përdoret pa asnjë dëm për konsumatorin".
Kjo është arsyeja pse në ato produkte mund të gjeni vetëm një simbol PAO, i cili është simboli "periudha pas hapjes", një simbol grafik (zakonisht një kavanoz i vogël) që identifikon jetëgjatësinë e dobishme të një produkti kozmetik pasi të jetë hapur paketa e tij. për herë të parë.

Nëse keni qenë të regjistruar në llogarinë tuaj në momentin e blerjes , në llogarinë tuaj mund të zgjidhni "Gjurmo porositë e mia" dhe, në atë skedë, do të gjeni të gjitha blerjet që keni bërë me ne dhe mund të shkarkoni faturat e tyre.

Nëse nuk keni krijuar një llogari ose nëse nuk jeni identifikuar kur bëni porosinë tuaj , mund të përdorni dhe shkarkoni faturën tuaj përmes emailit të konfirmimit të transportit.

Faturat e porosive me dorëzim në një vend të BE-së:

Në rast se dëshironi të ndryshoni adresën e dorëzimit ose të anuloni porosinë përpara se të dërgohet nga magazina jonë , mund ta bëni këtë duke ndjekur lidhjen e dërguar në postën tuaj të konfirmimit të porosisë "SHIKO DETAJET E POROSISË". Kjo është mënyra më e shpejtë për ta bërë atë. Vetëm nëse keni ndonjë vështirësi, si alternativë, mund të kontaktoni menjëherë Shërbimin tonë të Kujdesit për Klientin përmes emailit tonë help@caretobeauty.com , duke treguar numrin e porosisë tuaj dhe subjektin.

Pas dërgimit të porosisë , disa nga korrierët me të cilët punojmë ju lejojnë të ndryshoni adresën ose të anuloni porosinë edhe pas dërgimit të saj. Ju lutemi kontrolloni të gjitha detajet në listë:

Porositë e dërguara me postë të rregullt: Sapo të dërgohet porosia nuk është e mundur të bëhet çdo ndryshim në të më.

Porositë e dërguara nga DHL: Në varësi të statusit të vendit të dërgimit dhe destinacionit, është e mundur të ndryshoni adresën e dorëzimit ose ta anuloni atë. Kontrolloni drejtpërdrejt me DHL në vendin tuaj nëse i lejon këto ndryshime këtu .
Porositë e dërguara nga UPS: Është e mundur të ndryshoni adresën e dorëzimit ose ta anuloni atë, për sa kohë që nuk ka pasur përpjekje për dorëzim. Ju lutemi kontaktoni direkt UPS- në këtu .

Kur anulimi nuk është më i mundur, si alternativë mund të refuzoni dorëzimin ose, nëse e pranoni, mund ta ktheni porosinë me shpenzime me koston tuaj.

Ju lutemi vini re:

në rastet e porosive me prova të forta mashtrimi, Care to Beauty anulon dhe rimburson porositë pa ndonjë arsyetim tjetër, në mënyrë që të mbrojë të gjitha palët e përfshira.

Në Care to Beauty ne nuk bëjmë shkëmbime, shtojmë dhe heqim produkte nga porositë.

Pra, në raste të tilla, përpara se porosia të dërgohet , mund ta anuloni atë duke ndjekur lidhjen e dërguar në postën tuaj të konfirmimit të porosisë “SHIKO DETAJET E POROSISË”. Kjo është mënyra më e shpejtë për ta bërë atë. Vetëm nëse keni ndonjë vështirësi, si alternativë, mund të kontaktoni menjëherë Shërbimin tonë të Kujdesit për Klientin përmes emailit tonë help@caretobeauty.com , duke treguar numrin e porosisë tuaj dhe subjektin. Nëse keni një llogari me ne, ju lutemi vini re se është shumë e lehtë të bësh një porosi të re duke përfshirë artikuj nga porositë e bëra me llogarinë tënde. Eksploroni zonën e llogarisë tuaj dhe nëse keni ndonjë dyshim, ju lutemi na kërkoni ndihmë.

Nëse porosia është dërguar tashmë , me postë të rregullt ne nuk mund ta ndalojmë dorëzimin, por ju gjithmonë mund ta anuloni dorëzimin e saj dhe kthimi do të fillojë automatikisht ose mund t'i ktheni artikujt e padëshiruar. Me postë të shpejtë, ju lutemi na kontaktoni përmes emailit tonë help@caretobeauty.com dhe ne do të kontrollojmë nëse në atë moment mund të ndërpresim dorëzimin dhe të kërkojmë kthimin e tij në magazinë tonë.

Mostrat dërgohen në mënyrë të rastësishme dhe dërgesa e tyre është e kufizuar në stokun ekzistues. Ato nuk përmenden në karrocën e blerjeve ose në emailin e konfirmimit të porosisë dhe nuk dërgohen me porosi me dorëzim në vendet me kufizime doganore.

Dhënia e një adrese të pasaktë ose jo të plotë mund të çojë në kthimin e parcelës në Care to Beauty , duke çuar në kosto shtesë që do t'i ngarkohen klientit. Prandaj, ne rekomandojmë që gjithmonë të siguroheni që adresa e dorëzimit të dhënë gjatë vendosjes së porosisë është e plotë dhe e saktë .

Nëse pas vendosjes së porosisë do të vini re se adresa përmban një gabim ose i mungon disa informacione të rëndësishme - ju lutemi na kontaktoni menjëherë, mundësisht duke dhënë adresën e saktë menjëherë. Mund ta bëni edhe vetë në faqen " Ndjek porosinë time " ose nëpërmjet lidhjes së dërguar në emailin e konfirmimit të porosisë. Ju lutemi mbani mend se pasi të dërgohet porosia nuk është më e mundur të ndryshoni adresën e dorëzimit . Kjo është arsyeja pse është thelbësore të sigurohemi që problemi të na raportohet përpara dërgimit të porosisë.

Në rastin e Transportit Express përmes DHL (korrier), pasi porosia të dërgohet, klienti mund të kontaktojë direkt departamentin e DHL në vendin e destinacionit dhe të kërkojë të korrigjojë (brenda të njëjtit vend destinacion) detajet e transportit.

Care to Beauty ka një katalog të madh dhe ne marrim rimbushje të aksioneve çdo ditë nga furnitorët tanë, që do të thotë se produktet tona kanë një qarkullim të lartë. Megjithatë, ne rezervojmë të drejtën të supozojmë se një produkt mund të arrijë te konsumatori përfundimtar me një jetëgjatësi minimale prej 3 muajsh (për artikujt kozmetikë) ose 6 muaj (për suplementet ushqimore).

Duam të theksojmë se ne jemi një dyqan online me bazë në Portugali dhe shumë produkte kozmetike (në Evropë) nuk kanë një datë të saktë skadence të treguar.

Në Bashkimin Evropian, produktet kozmetike me jetëgjatësi më të gjatë nuk kërkohet të mbajnë një datë "përdorimi më i mirë përpara fundit të ...". Në vend të kësaj, duhet të ketë "një tregues të periudhës kohore pas hapjes për të cilën produkti mund të përdoret pa ndonjë dëm për konsumatorin".

Kjo është arsyeja pse në ato produkte mund të gjeni vetëm simbolin PAO i cili është simboli i periudhës pas hapjes , që është një simbol grafik (zakonisht një kavanoz i vogël) që identifikon jetëgjatësinë e dobishme të një produkti kozmetik pasi paketimi i tij është hapur për herë të parë. koha.

Nëse keni qenë të regjistruar në llogarinë tuaj në momentin e blerjes , në llogarinë tuaj mund të zgjidhni "Gjurmo porositë e mia" dhe, në atë skedë, do të gjeni të gjitha blerjet që keni bërë me ne dhe mund të shkarkoni faturat e tyre.

Nëse nuk keni krijuar një llogari ose nëse nuk jeni identifikuar kur bëni porosinë tuaj , mund të përdorni dhe shkarkoni faturën tuaj përmes emailit të konfirmimit të transportit.

Faturat e porosive me dorëzim në një vend të BE-së:

TVSH-ja lokale aplikohet për të gjitha destinacionet brenda Bashkimit Evropian. Asnjë taksë shtesë nuk do të aplikohet për porosinë.

Për dërgesat në të gjitha vendet që nuk janë anëtare të Bashkimit Evropian:
të gjitha produktet dërgohen me DDU (Delivery Duty Paid) që do të thotë se çmimi i treguar i produkteve nuk përfshin taksat dhe TVSH-në.

Marrësi është përgjegjës për të gjitha tarifat e importit, taksat doganore dhe taksat lokale të vendosura nga vendi i destinacionit.
Pagesa e këtyre taksave mund të kërkohet për të nxjerrë urdhrin nga Dogana. Pagesa bëhet direkt te korrieri (Posta e rregullt përmes Shërbimit Kombëtar të Postës; DHL; UPS).

Përveç lëshimit të urdhrit nga Dogana, mund të kërkohet edhe dokumentacion specifik.
Ne nuk mund të parashikojmë se cilat dokumente do të kërkohen ose shuma e kërkuar për të paguar taksat, prandaj ju kërkojmë të kontrolloni me agjencinë doganore të vendit tuaj përpara se të bëni një porosi.

Për disa vende, ne kemi opsionin e transportit të dërgesës së shpejtë me DDP (Delivery Duty Prepaid) që do të thotë se të gjitha detyrimet janë të parapaguara dhe procedurat doganore do të jenë më të shpejta sepse DHL do të kujdeset për të gjitha në emrin tuaj. Nuk do të tarifohen më detyrime para ose gjatë dorëzimit.

Ju lutemi vini re:
Kostot e transportit tuaj janë përfshirë tashmë në shumën totale të porosisë tuaj. Nëse korrieri ju paraqet një faturë të veçantë, kjo është për shkak se janë aplikuar taksat dhe ato duhet të paguhen.
Për informacion të mëtejshëm, ju lutemi korrierin që keni zgjedhur për dërgesë (Poste e rregullt përmes Shërbimit Kombëtar të Postës; DHL; UPS)

Nëse porosia juaj është e paplotë, dy mundësi mund të shpjegojnë situatën: porosia juaj është dërguar në paketa të shumta ose një artikull ishte i pa magazinë.
Si të kontrolloni se cila është arsyeja që porosia juaj nuk është e plotë?

Parcela të shumta: ju lutemi kontrolloni nëse porosia juaj është ndarë në paketa të shumta. Mund ta bëni në emailin tuaj të konfirmimit të transportit.

Në rastin e dërgesave me DHL , porosia mund të ndahet në paketa të shumta kur është me vlerë të lartë ose kur ka peshë dhe vëllim të madh.

Produkt jashtë stokit: Përmbushja e porosive do të varet nga disponueshmëria e produkteve. Nëse shfaqet ndonjë problem me furnizimin e produkteve të blera ose nëse artikujt janë jashtë stokit, ne do t'ju informojmë menjëherë me email dhe do t'ju kthejmë çdo shumë të paguar për produktet që mungojnë brenda 10 ditëve pune.

Në Care to Beauty , ne kemi një ekip të kujdesit ndaj klientit të gatshëm për t'ju ndihmuar me çdo vështirësi ose ankesë. Ju lutemi lexoni me kujdes të gjitha shënimet e mëposhtme dhe më pas, ju lutemi na kontaktoni përmes formularit .

Përpara se të bëni një ankesë për një vonesë, ju lutemi vini re se në transportin standard, datat e dhëna në emailin e konfirmimit të transportit janë vetëm ato të pritshme.
Ne nuk mund të japim 100% siguri sepse ka procedura që janë jashtë kontrollit tonë, për shembull, doganat që rregullohen nga udhëzimet e qeverisë vendore.

Periudha e deklaruar nuk përfshin kohën e nevojshme të zhdoganimit kur porosia juaj mbërrin në vendin e destinacionit (në rastin e vendeve jashtë Bashkimit Evropian). Doganat lokale kanë rregullat dhe procedurat e tyre dhe fatkeqësisht ne nuk kemi asnjë fuqi mbi to.

Për porositë me dërgesë me transport standard:

Për shkak të të gjitha kufizimeve dhe rrethanave të transportit global, ne konsiderojmë vetëm një porosi të humbur pas 1 muaji nga koha maksimale e pritshme e dorëzimit (kur dërgohet në BE) ose 2 muaj pas kohës maksimale të pritur të dorëzimit (kur dërgohet jashtë BE-së) .

Për porositë me dërgesë nga DHL:

Kërkesat për mos-dorëzimi të vendosura më shumë se 3 muaj pas periudhës maksimale të pritshme të dorëzimit nuk pranohen.

Ju lutemi vini re nivelin tonë të lartë të përgjegjësisë dhe përkushtimit me klientët tanë:

Ne jemi përgjegjës për porosinë tuaj deri në dorëzimin e saj.

Nëse për ndonjë arsye vonesa e bën blerjen tuaj të pakuptimtë, ne mund t'ju rimbursojmë duke marrë parasysh politikën tonë të rimbursimit:

1. Ne pranojmë kërkesa për rimbursim përpara se dorëzimi të ndodhë pa asnjë problem nëse klienti refuzon të marrë porosinë. Menjëherë pas fillimit të kthimit (me gjurmim) ne rimbursojmë klientin tonë.

2. Me postë standarde dhe pa asnjë përpjekje për dërgesë në periudhën prej 2 muajsh (1 muaj brenda BE-së) pas tejkalimit të datës maksimale të parashikuar të dorëzimit, kur të ketë kaluar periudha e përmendur, mund të supozojmë se porosia ka humbur dhe të vazhdojmë me rimbursim.

Për dërgesat pa gjurmim, nëse kompania e shërbimeve postare të destinacionit na informon se një porosi ka humbur, ne i ofrojmë klientit tonë transport të ri ose rimbursim të shumës totale të porosisë tuaj.

Gjatë përpjekjes për dorëzim, nëse porosia paraqet ndonjë shenjë shkeljeje (kuti të dëmtuar ose të lagur, me shenja të hapjes, etj.), ju lutemi refuzoni dorëzimin e porosisë dhe na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur.

Duhet ta hapni paketimin dhe ta kontrolloni me kujdes përpara se ta hidhni paketimin.
Nëse e merrni porosinë tuaj në kushte të mira dhe, pas hapjes së saj, vëreni se ka një produkt të humbur ose të dëmtuar, ju lutemi na kontaktoni brenda një maksimumi 15 ditësh me email në help@caretobeauty.com .

Ju lutemi ndiqni me kujdes procesin tonë të garancisë për të minimizuar çdo shqetësim - në emailin tuaj, ju lutemi jepni informacionin e mëposhtëm:

1. Numri i porosisë tuaj.

2. Fotografitë e paketës, etiketa e transportit, artikujt e marrë dhe numri i grupit të produktit(eve);
3. Përshkrimi i detajuar i sendeve të dëmtuara.

Ne do të analizojmë secilin rast individualisht dhe do të ofrojmë zgjidhjen më të përshtatshme.

Ne mund të ofrojmë një rimbursim, rimbursim të pjesshëm, zbritje për blerjet e ardhshme ose të ridërgojmë produktin(ët). Qëllimi ynë është të ofrojmë zgjidhjen më të mirë për ju sa më shpejt të jetë e mundur.

Care to Beauty përputhet me detyrimet ligjore portugeze dhe është i regjistruar në " Librin Elektronik të Ankesave "