Kthimet dhe rimbursimet

Politika e Kthimit | Pas dorëzimit të porosisë

Care to Beauty menaxhon kthimet në përputhje me legjislacionin portugez. Ju lutemi vini re pyetjet më të shpeshta rreth tyre dhe kushtet e lidhura me to.

Sa kohë më duhet të bëj një kthim?

15 ditë pasi porosia është shënuar si e dorëzuar në faqen e përcjelljes.

Si mund të bëj një kthim?

Brenda 15 ditëve pas marrjes së porosisë , nëse nuk jeni të kënaqur me të dhe dëshironi të ktheni ndonjë artikull, ju lutemi kontaktoni Ekipin tonë të Kujdesit për Klientin me email help@caretobeauty.com për të filluar procesin, duke deklaruar:

1. Numri i porosisë.
2. Emri i artikujve që dëshironi të ktheni.
3. Arsyeja e kthimit.

Ekipi ynë i kujdesit ndaj klientit do të shqyrtojë rastin tuaj dhe do t'ju dërgojë të gjitha udhëzimet. Procedura është shumë e thjeshtë.

Për kthimet me dërgesë standarde, ju lutemi vini re se me kufizimet doganore portugeze është thelbësore që të na jepni numrin e përcjelljes së kthimit tuaj për të garantuar që ai është zhdoganuar si kthim dhe nuk aplikohen taksa.
Sapo të mbërrijë në objektet tona, produkti(et) do të rimbursohen maksimalisht në 7 ditë pune.

Shënim i rëndësishëm: Ne nuk punojmë me shkëmbime, vetëm kthime.

Artikuj të kthyeshëm

- Produkte të pahapura, të papërdorura dhe të mbyllura në paketimin e tyre origjinal, duke përfshirë celofanin ose etiketat mbrojtëse (nëse ka);

- Artikujt me defekt të dëmtuar/thyer gjatë transportit;

Artikuj të pakthyeshëm

- Produktet e blera në promocion në afërsi të datës së skadencës;

- Produkte të hapura, të përdorura;

- Çdo problem me produktet e zbuluar pasi kanë kaluar 15 ditët e dorëzimit.

Tarifat e transportit të kthimit

1. Tarifat e transportit për kthimin e artikujve janë me shpenzimet e klientit - (duke përjashtuar situatat e artikujve të gabuar/dëmtuar/me defekt).

a) Kthimi me postë standarde: Ju lutemi konsultohuni me zyrën tuaj postare lokale për të konfirmuar tarifën aktuale të transportit të kthimit. Ne ju këshillojmë të përdorni metodën më të lirë dhe të regjistruar (me gjurmim) të postës ajrore që është në dispozicion. Duhet të na jepni numrin e përcjelljes së kthimit.
b) Kthimi me DHL ose UPS: Ju lutemi na kontaktoni në help@caretobeauty.com, që të mund t'ju dërgojmë udhëzimet e pagesës dhe të planifikojmë kthimin me korrierin.

2. Nëse një kthim ngarkohet nga Dogana Portugeze, ne nuk do ta pastrojmë atë dhe ata do t'ia dërgojnë paketën dërguesit. Ekipi ynë i kujdesit ndaj klientit do të shpjegojë procedurën për të shmangur tarifën.

Politika e porosive të kthyera | Pa dërgesë

Porositë e kthyera. Si t'i menaxhojmë ato?

Porositë e dërguara me transport standard/EMS:

Një porosi mund të kthehet në magazinë tonë për shkak të marrësit të panjohur, adresës së gabuar ose jo të plotë, porosisë së pakërkuar, dërgesës së refuzuar, etj.

Klienti mund të gjurmojë kthimin duke përdorur të njëjtën lidhje përcjellëse të ofruar për dorëzimin.

Sapo të gjurmohet kthimi ose sapo porosia të arrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:

ridërgesë e paguar (nëse disponohet stoku)
kodi i zbritjes në shumën e porosisë të zbritur nga kostoja e transportit
rimbursim në shumën e porosisë të zbritur nga kostoja e transportit

Porositë e dërguara nga DHL ose UPS:

Pasi adresuesi kontaktohet nga transportuesi dhe nuk jepet asnjë përgjigje ose zgjidhje, një porosi mund të kthehet në magazinë tonë për shkak të marrësit të panjohur, adresës së gabuar ose jo të plotë, porosisë së padeklaruar, dërgesës së refuzuar, identifikimit të mos dhënë, etj. Në këto raste, kthimi aplikohen kostot dhe ekipi ynë sqaron shumën përpara se të fillojë kthimi.

Sapo të gjurmohet kthimi ose sapo porosia të arrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:

rimbursimi i shumës së porosisë të zbritur nga transporti, kostot e kthimit (të barabarta me koston e transportit) dhe tarifa e kthimit (5 €)
kodi i zbritjes në shumën e porosisë të zbritur nga kostoja e transportit, kostot e kthimit (të barabarta me koston e transportit) dhe tarifa e kthimit (5 €)

Për të gjitha mënyrat e transportit:

Porositë e kthyera për shkak të problemeve që nuk lidhen me klientin dërgohen pa kosto shtesë ose rimbursohen plotësisht, në varësi të preferencës së klientit.

Porositë e rikthyera për shkak të arsyes "të padeklaruar", që do të thotë se marrësi/dikush nuk ishte i disponueshëm në momentin e përpjekjes për dorëzim ose askush nuk e mori porosinë në pikën e marrjes/postë, dhe pa asnjë komunikim nga klienti me klientin tonë ekipi i shërbimit janë zgjidhur me çështjen e një kodi zbritje.

Kufizimet e kthimit (para dorëzimit):

Rikthimi mund të mos jetë i mundur në rastet e vendeve ku ato varen/vetëm lejohen nga dogana pas përfundimit të procedurës së zhdoganimit që do të thotë se është kryer pagesa e detyrimeve doganore.

Në këtë rast, nëse një urdhër ka detyrime doganore dhe klienti refuzon t'i paguajë ato, dogana nuk lejon kthimin dhe porosia duhet të shkatërrohet ose të braktiset.
Care to Beauty nuk i kthen fondet klientit në këto situata sepse pagesa e detyrimeve është detyrim i klientit.

Politika e rimbursimeve

Si dhe kur do të marr rimbursimin tim?

Rimbursimet mund të bëhen në situatat e mëposhtme:

Porositë e anuluara (para dërgesës);
Porositë e kthyera nga shërbimet postare (të pakërkuara ose të refuzuara në përpjekje për dorëzim);
Kthimet (artikuj të kthyeshëm);
Ankesat e vërtetuara për produkte të dëmtuara, të gabuara, të humbura ose të skaduara raportohen në një maksimum prej 15 ditësh pas dorëzimit të porosisë. Ankesat për reaksione alergjike ndaj një produkti, si dhe moskënaqësia me rezultatet e aplikimit të një produkti nuk janë të pranueshme për rimbursim.

Rimbursimi juaj do të përpunohet brenda 7 ditëve të punës. Ai do të lëshohet automatikisht në llogarinë origjinale të përdorur për të bërë blerjen.

Si alternativë, klienti mund të zgjedhë lëshimin e një kodi zbritje në shumën e porosisë/produkteve. Kodet e zbritjes janë të vlefshme për 12 muaj, duke llogaritur nga dita e dërgimit.

Përjashtimet janë:

1 - Porositë që janë bërë më shumë se 6 muaj më parë të paguara nga Paypal, nuk mund të rimbursohen me të njëjtën mënyrë. Në raste të tilla, ne do t'i kërkojmë klientit të na dërgojë të dhënat e llogarisë së tij bankare për ta përpunuar atë.

2 - Porositë e kthyera për shkak të arsyes "të padeklaruar", që do të thotë se marrësi/dikush nuk ishte i disponueshëm në momentin e tentativës së dorëzimit ose, askush nuk e mori porosinë në pikën e marrjes/postë, dhe pa asnjë komunikim nga klienti për ekipit tonë të shërbimit të klientit rimbursohen me kod zbritjeje në shumën e produkteve.

3 - Pagesat e bëra nga MB (të disponueshme për dërgesa në Portugali) duhet të bëhen me transfertë bankare, kështu që ne duhet t'i kërkojmë klientit tonë detajet e llogarisë bankare për ta bërë këtë.

Qendra e ndihmës

Politika e Kthimit | Pas dorëzimit të porosisë

Politika e porosive të kthyera | Pa dërgesë

Politika e rimbursimeve

Vendi dhe Monedha

Gjuha

Qendra e ndihmës

Qendra e ndihmës

Si të blini në internet

Gjithçka rreth porosisë sime