Qendra e ndihmës

Care To Beauty Limited, PT513675604, është një kompani me bazë në Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugali, është pronari i markës së markës tregtare Care To Beauty , operon nëpërmjet www.caretobeauty.com dhe synon marketingun e shëndetit personal, produkte/aksesorë për higjienën dhe bukurinë .

Këto Kushte dhe Kushte të përgjithshme zbatohen për të gjithë vizitorët e faqes së internetit si dhe për çdo transaksion biznesi përmes këtij dyqani online. Lundrimi i faqes në internet dhe blerja e çdo produkti në faqen tonë të internetit nënkupton pranimin e të gjitha termave dhe kushteve të mëposhtme.

Care to Beauty rezervon të drejtën të ndryshojë këto kushte pa paralajmërim dhe çdo ndryshim do të publikohet në faqen tonë të internetit.

1. Mbrojtja e të dhënave personale

Care to Beauty siguron konfidencialitet të plotë të të gjitha të dhënave të ofruara. Dyqani ynë ka një pamje të vetme që e bën më të lehtë përvojën e klientit: akses të shpejtë në të gjitha produktet, porositë e bëra dhe komunikime të marra për programet e bukurisë, promovimet ose çdo përmbajtje tjetër përkatëse për vizitorët.

Ju lutemi kontrolloni politikën tonë të privatësisë këtu .

Klienti mund të kërkojë në çdo kohë anulimin e abonimit të buletinit duke plotësuar thjesht formularin e kontaktit me të dhënat e tij (emrin dhe emailin) duke thënë "Nuk dëshiroj të marr komunikime të mëtejshme nga Care to Beauty ".

Në çdo kohë, klienti mund të hyjë në llogarinë e tij dhe të ndryshojë të dhënat e tij personale.

Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet se si të menaxhoni llogarinë tuaj këtu .

2. Kostoja e transportit | Tarifat e mallrave

Transportuesit aplikojnë koston e transportit sipas vendit të destinacionit dhe peshës së artikujve.

Transporti i mallrave llogaritet dhe shfaqet automatikisht në faqen tonë të internetit (faqja e blerjes), pas zgjedhjes së vendit të destinacionit. Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me koston e dorëzimit këtu .

3. Ndjekja

Të gjitha porositë e dërguara nga Care to Beauty kanë një kod gjurmimi të lidhur, i dërguar me email sapo porosia juaj të dërgohet. Rezultati është dhënë nga platforma DHL, UPS ose 17track që lejon gjurmimin e më shumë se 170 transportuesve të regjistruar të transportit. Si përjashtim, disa vende të destinacionit nuk garantojnë një gjurmim të plotë. Ne i përmendim qartë këto raste në faqen e arkës së porosisë, si "Nuk ka gjurmim" në opsionin e metodës së transportit.

Nëse vëreni ndonjë mungesë informacioni dhe mënyra e dërgesës është transporti standard, për të pasur detaje më të sakta të statusit të dorëzimit, mund të gjurmoni porosinë në faqen e internetit "Track & Trace" të kompanisë postare të vendit të destinacionit: gjurmoni numrin që kemi dhënë në email i konfirmimit të transportit.

Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me ndjekjen e porosisë tuaj këtu.

4. Detyrimet dhe taksat

Nëse dërgohen në vende jo anëtare të BE-së, ose në një vend evropian jo-anëtar të BE-së, ose në territore me përjashtim të kontekstit tatimor (për shembull Ishujt Kanarie), porositë mund të zgjidhen rastësisht nga autoritetet doganore dhe/ose shëndetësore për inspektim.

Detyrat janë përgjegjësi e klientit . Nëse për porosinë aplikohen detyrime, vlera e taksës së importit mund të aplikohet mbi vlerën e produkteve plus koston e transportit.

Në destinacione të caktuara (për shembull Qipro) mund të ngarkohen taksa të tjera. Këto vlera janë përgjegjësi e klientit dhe duhet të konfirmohen prej tyre, duke pasur parasysh vlerën e porosisë dhe llojin e produktit.

Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me detyrimet dhe taksat këtu .

5. Zhdoganimi në vendin e destinacionit

Të gjitha produktet e disponueshme në Care to Beauty kanë autorizim marketingu dhe konsum në Portugali.

Është përgjegjësia e klientit të konfirmojë nëse në vendin e tyre ka ndonjë ligj për të parandaluar importin dhe konsumin e çdo produkti ose substance që përmbahet në to.

Në rastet kur hyrja e produkteve është e ndaluar, mund të ndodhin situata të ndryshme:

6. Koha e dorëzimit

Care to Beauty dërgon në mbarë botën nga Portugalia.

Koha e dorëzimit pas   dërgimi, varet nga vendi i destinacionit dhe mënyra e transportit.

Koha e parashikuar e dorëzimit tregohet në faqen e blerjes së porosisë dhe konfirmohet në e-mailin e konfirmimit të transportit të porosisë. Kjo periudhë nuk përfshin periudhën kohore që doganat e destinacionit mbajnë urdhrin për inspektim.
Periudhat e dorëzimit mund të ndryshojnë nga ato të vlerësuara në periudha të caktuara të jashtëzakonshme të rritjes së fluksit të tregtisë elektronike (shembuj: E Premtja e Zezë, Krishtlindjet dhe festat). Ne ju sugjerojmë që të blini duke marrë parasysh këtë informacion për të përmbushur pritjet tuaja.

Transportuesit nuk na lejojnë të planifikojmë një kohë specifike për dorëzimin e porosisë tuaj, prandaj është e rëndësishme të përmendim adresën e saktë të dorëzimit të hapur për pritje gjatë orarit të punës, për shembull, vendin tuaj të punës.

Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me kohën e dorëzimit këtu

Ju lutemi vini re: Ne furnizojmë mallra vetëm në një sasi të zakonshme për konsum familjar. Në raste specifike (veçanërisht në rastin e zbritjeve ose shitjeve me zhdoganim), ne kemi të drejtë të përcaktojmë një sasi maksimale që mund të furnizojmë ose rregullojmë kohën e trajtimit, transportit dhe dorëzimit në mënyrë që të garantojmë një dërgesë pa asnjë problem.

Për dërgesat pa gjurmim ose për porositë me gjurmim, por pa përditësim të statusit të dërgesës, nëse kompania e shërbimeve postare të destinacionit informon marrësin se porosia ka humbur, ne ofrojmë një ridërgim ose një rimbursim të shumës totale të porosisë për klientin.

Të gjitha çmimet e mallrave, duke përfshirë çmimet me zbritje/fushatat e marketingut, janë të vlefshme deri në njoftimin e mëtejshëm ose derisa stoqet të shiten.

7. Politika e anulimit

Të gjitha porositë përpunohen dhe dërgohen brenda ditëve të punës të kalendarit kombëtar portugez. Kur vendosen deri në orën 14:00 (GMT), ato dërgohen në të njëjtën ditë. Mund të ndodhin përjashtime të rralla, në këtë rast porosia juaj do të dërgohet sa më shpejt të jetë e mundur.

Në rast se dëshironi të anuloni porosinë përpara se të dërgohet nga magazina jonë , mund ta bëni këtë duke ndjekur lidhjen e dërguar në postën tuaj të konfirmimit të porosisë “SHIKO DETAJET E POROSISË”. Kjo është mënyra më e shpejtë për ta bërë atë. Vetëm nëse keni ndonjë vështirësi, si alternativë, mund të kontaktoni menjëherë Shërbimin tonë të Kujdesit për Klientin përmes emailit tonë help@caretobeauty.com , duke treguar numrin e porosisë tuaj dhe subjektin.

Pas dërgimit të porosisë , disa nga korrierët me të cilët punojmë ju lejojnë të anuloni dërgesën edhe pas dërgimit të saj. Ju lutemi kontrolloni të gjitha detajet në listë:

Porositë e dërguara nga shërbimi standard/EMS: Pasi porosia të dërgohet, nuk është e mundur të anulohet dërgesa.

Porositë e dërguara nga DHL: Në varësi të statusit të vendit të dërgimit dhe destinacionit, është e mundur të anuloni dërgesën. Kontrolloni drejtpërdrejt me delegacionin e DHL-së në vendin e destinacionit nëse anulimi lejohet këtu .
Porositë e dërguara nga UPS dhe FedEx: Është e mundur të anulohet dorëzimi, për sa kohë që nuk ka pasur përpjekje për dorëzim. Ju lutemi kontaktoni direkt UPS- në këtu . Ju lutemi kontaktoni direkt FedEx këtu .

Kur anulimi nuk është më i mundur, si alternativë mund të refuzoni dorëzimin ose, nëse e pranoni, mund ta ktheni porosinë me shpenzime me koston tuaj. Kini parasysh se në metodat e Transportit Express, refuzimi dhe kthimi i një porosie shoqërohen me kosto kthimi. Ekipi ynë do t'ju mbështesë në këtë çështje.

Anulimet sipas vendimeve tona mund të vazhdojnë:

8. Politika e kthimit

Qëllimi kryesor i Care to Beauty është kënaqësia e plotë e klientit.

Vendimet e blerjes janë të lehta, të shpejta dhe plotësisht transparente. Megjithatë, nëse një klient heq dorë nga blerja pas dorëzimit, afati i fundit për të kërkuar kthimin dhe rimbursimin e një produkti të pahapur dhe të papërdorur është 15 ditë pas marrjes së porosisë r. Procedura nënkupton:

Jo më vonë se brenda 2 ditëve pune, ekipi ynë i kujdesit ndaj klientit dërgon një email me të gjitha informacionet e nevojshme për kthimin e produktit(eve).

Është shumë e rëndësishme që klienti :

Care to Beauty , Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugali.

Pasi të marrim kthimin:

Rregullat për kthimet

Që kthimi të pranohet, është thelbësore të respektohen rregullat e mëposhtme:

9. Porositë e kthyera

Porositë e dërguara me transport standard/EMS:

Një porosi mund të kthehet në magazinë tonë për shkak të marrësit të panjohur, adresës së gabuar ose jo të plotë, porosisë së pakërkuar, dërgesës së refuzuar, etj.

Klienti mund të gjurmojë kthimin duke përdorur të njëjtën lidhje përcjellëse të ofruar për dorëzimin.

Sapo të gjurmohet kthimi ose sapo porosia të arrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:

Porositë e dërguara nga DHL, UPS dhe FedEx:

Pasi adresuesi kontaktohet nga transportuesi dhe nuk jepet asnjë përgjigje ose zgjidhje, një porosi mund të kthehet në magazinë tonë për shkak të marrësit të panjohur, adresës së gabuar ose jo të plotë, porosisë së padeklaruar, dërgesës së refuzuar, identifikimit të mos dhënë, etj. Në këto raste, kthimi aplikohen kostot dhe ekipi ynë sqaron shumën përpara se të fillojë kthimi.

Sapo të gjurmohet kthimi ose sapo porosia të arrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:

Për të gjitha mënyrat e transportit:

Porositë e kthyera për shkak të problemeve që nuk lidhen me klientin dërgohen pa kosto shtesë ose rimbursohen plotësisht, në varësi të preferencës së klientit.

Porositë e rikthyera për shkak të arsyes "të padeklaruar", që do të thotë se marrësi/dikush nuk ishte i disponueshëm në momentin e përpjekjes për dorëzim ose askush nuk e mori porosinë në pikën e marrjes/postë, dhe pa asnjë komunikim nga klienti me klientin tonë ekipi i shërbimit janë zgjidhur me çështjen e një kodi zbritje.

Kufizimet e kthimit (para dorëzimit):

Kthimet mund të mos jenë të mundshme në rastet e vendeve ku ato varen/vetëm lejohen nga dogana pas përfundimit të procedurës së zhdoganimit që do të thotë se është kryer pagesa e detyrimeve doganore.

Në këto raste, nëse një urdhër ka detyrime doganore dhe klienti refuzon t'i paguajë ato, dogana nuk lejon kthimin dhe porosia duhet të shkatërrohet ose të braktiset.
Care to Beauty nuk rimburson klientin në këto situata sepse pagesa e detyrimeve është detyrim i klientit.

10. Rimbursimet

Rimbursimet mund të bëhen në situatat e mëposhtme:

Rimbursimi juaj do të përpunohet brenda 7 ditëve të punës. Ai do të lëshohet automatikisht në llogarinë origjinale të përdorur për të bërë blerjen.

Si alternativë, klienti mund të zgjedhë lëshimin e një kodi zbritje në shumën e porosisë/produkteve. Kodet e zbritjes janë të vlefshme për 12 muaj, duke llogaritur nga dita e dërgimit.

Përjashtimet nga rimbursimet me të njëjtat mënyra pagese janë:

1 - Porositë që janë bërë më shumë se 6 muaj më parë të paguara nga PayPal, nuk mund të rimbursohen me të njëjtën mënyrë. Në raste të tilla, ne do t'i kërkojmë klientit të na dërgojë të dhënat e llogarisë së tij bankare për ta përpunuar atë.

2 - Porositë e kthyera për shkak të arsyes "të padeklaruar", që do të thotë se marrësi/dikush nuk ishte i disponueshëm në momentin e tentativës së dorëzimit ose, askush nuk e mori porosinë në pikën e marrjes/postë, dhe pa asnjë komunikim nga klienti për ekipit tonë të shërbimit ndaj klientit rimbursohen me kod zbritjeje në shumën e porosisë duke zbritur koston e transportit.

3 - Pagesat e bëra nga MB (të disponueshme për dërgesa në Portugali) duhet të bëhen me transfertë bankare, kështu që ne duhet t'i kërkojmë klientit tonë detajet e llogarisë bankare për ta bërë këtë.

11. Ankesat

Në Care to Beauty , ne kemi një ekip të kujdesit ndaj klientit të gatshëm për t'ju ndihmuar me çdo vështirësi ose ankesë. Ju lutemi lexoni me kujdes të gjitha shënimet e mëposhtme dhe më pas, ju lutemi na kontaktoni përmes formularit .

Ankesa për një porosi që nuk është dorëzuar ende:

Përpara se të bëni një ankesë për një vonesë, ju lutemi vini re se në transportin standard, datat e dhëna në emailin e konfirmimit të transportit janë vetëm ato të pritshme.
Ne nuk mund të japim 100% siguri sepse ka procedura që janë jashtë kontrollit tonë, për shembull, doganat që rregullohen nga udhëzimet e qeverisë vendore.

Periudha e deklaruar nuk përfshin kohën e nevojshme të zhdoganimit kur porosia juaj arrin në vendin e destinacionit (në rastin e vendeve jashtë Bashkimit Evropian. Doganat lokale kanë rregullat dhe procedurat e tyre dhe për fat të keq, ne nuk kemi asnjë fuqi mbi to.

Ju lutemi vini re nivelin tonë të lartë të përgjegjësisë dhe përkushtimit me klientët tanë:

Ne jemi përgjegjës për porosinë tuaj deri në dorëzimin e saj.

Nëse për ndonjë arsye vonesa e bën blerjen tuaj të pakuptimtë, ne mund t'ju rimbursojmë duke marrë parasysh politikën tonë të rimbursimit:

1.Ne pranojmë kërkesa për rimbursim përpara se të ndodhë dorëzimi. Rimbursimi përpunohet kur klienti refuzon përpjekjen e dorëzimit dhe procedura e kthimit identifikohet në faqen e përcjelljes.

2. Me postë standarde dhe pa asnjë përpjekje për dërgesë në periudhën 2 mujore (1 muaj brenda BE-së) pas tejkalimit të datës maksimale të parashikuar të dorëzimit, kur të ketë kaluar periudha e përmendur, ne mund të supozojmë se porosia ka humbur dhe të vazhdojmë me rimbursimin.

Për dërgesat pa gjurmim, nëse kompania e shërbimeve postare të destinacionit na informon se një porosi ka humbur, ne i ofrojmë klientit tonë transport të ri ose rimbursim të shumës totale të porosisë tuaj.

Ankesa për një porosi që kishte një përpjekje për dorëzim:

Gjatë përpjekjes për dorëzim, nëse porosia paraqet ndonjë shenjë shkeljeje (kuti të dëmtuar ose të lagur, me shenja të hapjes, etj.), ju lutemi refuzoni dorëzimin e porosisë dhe na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur.

Ankesa për një porosi që është dorëzuar:

Duhet ta hapni paketimin dhe ta kontrolloni me kujdes përpara se ta hidhni paketimin.
Nëse e merrni porosinë tuaj në kushte të mira dhe, pas hapjes së saj, vëreni se ka një produkt të humbur ose të dëmtuar, ju lutemi na kontaktoni brenda një maksimumi 15 ditësh me email në help@caretobeauty.com .

Ju lutemi ndiqni me kujdes procesin tonë të garancisë për të minimizuar çdo shqetësim - në emailin tuaj, ju lutemi jepni informacionin e mëposhtëm:

1. Numri i porosisë tuaj.

2. Fotografitë e paketës, etiketa e transportit, artikujt e marrë dhe numri i grupit të produktit(eve);
3. Përshkrimi i detajuar i sendeve të dëmtuara.

Ne do të analizojmë secilin rast individualisht dhe do të ofrojmë zgjidhjen më të përshtatshme. Ne mund të ofrojmë një rimbursim, rimbursim të pjesshëm, zbritje për blerjet e ardhshme ose një ridërgim të produktit(eve). Qëllimi ynë është të ofrojmë zgjidhjen më të mirë për ju sa më shpejt të jetë e mundur.

Krahas dëmtimit, mallrat do të konsiderohen të dëmtuara, veçanërisht kur ato nuk kanë vetitë e zakonshme ose të paraqitura, nuk i shërbejnë qëllimit të tyre, nuk janë në përputhje me kërkesat ligjore ose nuk janë dorëzuar në sasinë e rënë dakord. Ju lutemi vini re se një ndjeshmëri e shtuar ose një reaksion alergjik ndaj mallrave të dorëzuara nuk mund të konsiderohet në vetvete një defekt në mallra. Fotografitë e mallrave në dyqanin tonë elektronik janë vetëm ilustruese dhe nuk përbëjnë një përshkrim të detyrueshëm të vetive të mallrave (për shembull, imazhi/gjuha e paketimit ose lista e përbërësve mund të ndryshojnë për shkak të një ndryshimi të bërë nga prodhuesi).

Mostrat falas janë shërbime falas të një natyre reklamuese dhe nuk përbëjnë performancë sipas një marrëveshjeje blerjeje. Prandaj, asnjë mospërputhje në mostrën e dërguar nuk do të krijojë të drejta për performancën e dëmtuar.

Ju lutemi mbani mend se pretendimet do të pranohen vetëm deri në maksimum 15 ditë pas marrjes së porosisë tuaj . Pretendimet e bëra më vonë nuk do të pranohen.

Care to Beauty përputhet me detyrimet ligjore portugeze dhe është i regjistruar në " Librin Elektronik të Ankesave "