Keni nevojë për më shumë informacion?

Përgjegjësia dhe angazhimi me klientët

Përgjegjësia dhe angazhimi me klientët

Ju lutemi vini re nivelin tonë të lartë të përgjegjësisë dhe përkushtimit ndaj klientëve tanë


Ne jemi përgjegjës për porosinë tuaj deri në dorëzimin e saj. Nëse nuk e merrni porosinë tuaj, ne ose e dërgojmë përsëri ose rimbursojmë.


Nëse për ndonjë arsye një vonesë e bën blerjen tuaj të pakuptimtë, ne mund t'i rimbursojmë klientit duke marrë parasysh politikën tonë të rimbursimit:


  1. Ne pranojmë kërkesa për rimbursim përpara përpjekjes për dorëzim nëse klienti refuzon të marrë porosinë. Menjëherë pas fillimit të kthimit (përmendur qartë në gjurmim), ne rimbursojmë klientin.

  2. Me postë standarde dhe pa asnjë përpjekje dërgese të bërë në periudhën 2 mujore (1 muaj brenda BE-së) pas tejkalimit të datës maksimale të parashikuar të dorëzimit, ne mund të supozojmë se porosia ka humbur dhe vazhdojmë me rimbursimin.

Për dërgesat pa gjurmim, nëse kompania e shërbimeve postare të destinacionit informon marrësin se porosia ka humbur, ne ofrojmë një ridërgim ose një rimbursim të shumës totale të porosisë për klientin.

Termat & Kushtet

Termat & Kushtet

Care To Beauty Limited, PT513675604, është një kompani me bazë në Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edificio Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugali, është pronari i markës së markës tregtare Care To Beauty , operon nëpërmjet www.caretobeauty.com dhe synon marketingun e shëndetit personal, produkte/aksesorë për higjienën dhe bukurinë .
Këto Kushte dhe Kushte të përgjithshme zbatohen për të gjithë vizitorët e faqes së internetit si dhe për çdo transaksion biznesi përmes këtij dyqani online. Lundrimi i faqes në internet dhe blerja e çdo produkti në faqen tonë të internetit nënkupton pranimin e të gjitha termave dhe kushteve të mëposhtme.
Care to Beauty rezervon të drejtën të ndryshojë këto kushte pa paralajmërim dhe çdo ndryshim do të publikohet në faqen tonë të internetit.
1. Mbrojtja e të dhënave personale
Care to Beauty siguron konfidencialitet të plotë të të gjitha të dhënave të ofruara. Dyqani ynë ka një pamje të vetme që e bën më të lehtë përvojën e klientit: akses të shpejtë në të gjitha produktet, porositë e bëra dhe komunikime të marra për programet e bukurisë, promovimet ose çdo përmbajtje tjetër përkatëse për vizitorët.
Ju lutemi kontrolloni politikën tonë të privatësisë këtu .
Klienti mund të kërkojë në çdo kohë anulimin e abonimit të buletinit duke plotësuar thjesht formularin e kontaktit me të dhënat e tij (emrin dhe emailin) duke thënë "Nuk dëshiroj të marr komunikime të mëtejshme nga Care to Beauty ".
Në çdo kohë, klienti mund të hyjë në llogarinë e tij dhe të ndryshojë të dhënat e tij personale.
Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet se si të menaxhoni llogarinë tuaj këtu .
2. Kostoja e transportit | Tarifat e mallrave
Transportuesit aplikojnë koston e transportit sipas vendit të destinacionit dhe peshës së artikujve.
Transporti i mallrave llogaritet dhe shfaqet automatikisht në faqen tonë të internetit (faqja e blerjes), pas zgjedhjes së vendit të destinacionit. Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me koston e dorëzimit këtu .
3. Ndjekja
Të gjitha porositë e dërguara nga Care to Beauty kanë një kod gjurmimi të lidhur, i dërguar me email sapo porosia juaj të dërgohet. Rezultati është dhënë nga platforma DHL, UPS ose 17track që lejon gjurmimin e më shumë se 170 transportuesve të regjistruar të transportit. Si përjashtim, disa vende të destinacionit nuk garantojnë një gjurmim të plotë. Ne i përmendim qartë këto raste në faqen e arkës së porosisë, si "Nuk ka gjurmim" në opsionin e metodës së transportit.
Nëse vëreni ndonjë mungesë informacioni dhe mënyra e dërgesës është transporti standard, për të pasur detaje më të sakta të statusit të dorëzimit, mund të gjurmoni porosinë në faqen e internetit "Track & Trace" të kompanisë postare të vendit të destinacionit: gjurmoni numrin që kemi dhënë në email i konfirmimit të transportit.
Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me ndjekjen e porosisë tuaj këtu.
 
4. Detyrimet dhe taksat
Nëse dërgohen në vende jo anëtare të BE-së, ose në një vend evropian jo-anëtar të BE-së, ose në territore me përjashtim të kontekstit tatimor (për shembull Ishujt Kanarie), porositë mund të zgjidhen rastësisht nga autoritetet doganore dhe/ose shëndetësore për inspektim.
Detyrat janë përgjegjësi e klientit . Nëse për porosinë aplikohen detyrime, vlera e taksës së importit mund të aplikohet mbi vlerën e produkteve plus koston e transportit.
Në destinacione të caktuara (për shembull Qipro) mund të ngarkohen taksa të tjera. Këto vlera janë përgjegjësi e klientit dhe duhet të konfirmohen prej tyre, duke pasur parasysh vlerën e porosisë dhe llojin e produktit.
Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me detyrimet dhe taksat këtu .
5. Zhdoganimi në vendin e destinacionit
Të gjitha produktet e disponueshme në Care to Beauty kanë autorizim marketingu dhe konsum në Portugali.
Është përgjegjësia e klientit të konfirmojë nëse në vendin e tyre ka ndonjë ligj për të parandaluar importin dhe konsumin e çdo produkti ose substance që përmbahet në to.
Në rastet kur hyrja e produkteve është e ndaluar, mund të ndodhin situata të ndryshme:
  • Kur produkti kthehet automatikisht sapo të mbërrijë në doganën e vendit të destinacionit, për shkak se nuk kishte autorizim për të hyrë, kthimi i vlerës së produkteve do të bëhet në një kupon zbritje, minus vlerën e kostove të transportit dhe çdo taksë ose kostot doganore që lidhen me kthimin;
  • Në dërgesë me postë të shpejtë, kthimet pa autorizim për të hyrë në vendin e destinacionit përfshijnë tarifimin e klientit për kostot e transportit të kthimit në origjinë, si dhe të gjitha kostot e importit dhe zhdoganimit që lidhen me kthimin. Klienti do të marrë një kupon me vlerën e produkteve, minus kostot totale për kthimin. Ne do të përpiqemi gjithmonë të pyesim klientin për preferencën midis kthimit të produkteve ose braktisjes së mallrave dhe shkatërrimit si pasojë. Në disa destinacione, kjo nuk është e mundur sepse porosia i kthehet menjëherë dhe automatikisht dërguesit. Në këto raste, klienti do të jetë përgjegjës për koston e plotë të kthimit.
6. Koha e dorëzimit
Care to Beauty dërgon në mbarë botën nga Portugalia.
Koha e dorëzimit pas   dërgimi, varet nga vendi i destinacionit dhe mënyra e transportit.
Koha e parashikuar e dorëzimit tregohet në faqen e blerjes së porosisë dhe konfirmohet në e-mailin e konfirmimit të transportit të porosisë. Kjo periudhë nuk përfshin periudhën kohore që doganat e destinacionit mbajnë urdhrin për inspektim.
Periudhat e dorëzimit mund të ndryshojnë nga ato të vlerësuara në periudha të caktuara të jashtëzakonshme të rritjes së fluksit të tregtisë elektronike (shembuj: E Premtja e Zezë, Krishtlindjet dhe festat). Ne ju sugjerojmë që të blini duke marrë parasysh këtë informacion për të përmbushur pritjet tuaja.

Transportuesit nuk na lejojnë të planifikojmë një kohë specifike për dorëzimin e porosisë tuaj, prandaj është e rëndësishme të përmendim adresën e saktë të dorëzimit të hapur për pritje gjatë orarit të punës, për shembull, vendin tuaj të punës.
  • Porositë postohen në transportues brenda 1 dite pune pas konfirmimit të pagesës.
  • Kjo periudhë mund të ndryshohet nëse nga një situatë e jashtëzakonshme, kërkohet një rishikim/vleftësim i pagesës ose nëse një produkt mbaron në gjendje. Në këtë situatë klienti kontaktohet menjëherë dhe jepet një zgjidhje. Klienti ka gjithmonë mundësinë të anulojë porosinë.
Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me kohën e dorëzimit këtu
Ju lutemi vini re: Ne furnizojmë mallra vetëm në një sasi të zakonshme për konsum familjar. Në raste specifike (veçanërisht në rastin e zbritjeve ose shitjeve me zhdoganim), ne kemi të drejtë të përcaktojmë një sasi maksimale që mund të furnizojmë ose rregullojmë kohën e trajtimit, transportit dhe dorëzimit në mënyrë që të garantojmë një dërgesë pa asnjë problem.
Për dërgesat pa gjurmim ose për porositë me gjurmim, por pa përditësim të statusit të dërgesës, nëse kompania e shërbimeve postare të destinacionit informon marrësin se porosia ka humbur, ne ofrojmë një ridërgim ose një rimbursim të shumës totale të porosisë për klientin.
Të gjitha çmimet e mallrave, duke përfshirë çmimet me zbritje/fushatat e marketingut, janë të vlefshme deri në njoftimin e mëtejshëm ose derisa stoqet të shiten.
7. Politika e anulimit
Të gjitha porositë përpunohen dhe dërgohen brenda ditëve të punës të kalendarit kombëtar portugez. Kur vendosen deri në orën 14:00 (GMT), ato dërgohen në të njëjtën ditë. Mund të ndodhin përjashtime të rralla, në këtë rast porosia juaj do të dërgohet sa më shpejt të jetë e mundur.
Në rast se dëshironi të anuloni porosinë përpara se të dërgohet nga magazina jonë , mund ta bëni këtë duke ndjekur lidhjen e dërguar në postën tuaj të konfirmimit të porosisë “SHIKO DETAJET E POROSISË”. Kjo është mënyra më e shpejtë për ta bërë atë. Vetëm nëse keni ndonjë vështirësi, si alternativë, mund të kontaktoni menjëherë Shërbimin tonë të Kujdesit për Klientin përmes emailit tonë help@caretobeauty.com , duke treguar numrin e porosisë tuaj dhe subjektin.
Pas dërgimit të porosisë , disa nga korrierët me të cilët punojmë ju lejojnë të anuloni dërgesën edhe pas dërgimit të saj. Ju lutemi kontrolloni të gjitha detajet në listë:
Porositë e dërguara nga shërbimi standard/EMS: Pasi porosia të dërgohet, nuk është e mundur të anulohet dërgesa.
Porositë e dërguara nga DHL: Në varësi të statusit të vendit të dërgimit dhe destinacionit, është e mundur të anuloni dërgesën. Kontrolloni drejtpërdrejt me delegacionin e DHL-së në vendin e destinacionit nëse anulimi lejohet këtu .
Porositë e dërguara nga UPS dhe FedEx: Është e mundur të anulohet dorëzimi, për sa kohë që nuk ka pasur përpjekje për dorëzim. Ju lutemi kontaktoni direkt UPS- në këtu . Ju lutemi kontaktoni direkt FedEx këtu .
Kur anulimi nuk është më i mundur, si alternativë mund të refuzoni dorëzimin ose, nëse e pranoni, mund ta ktheni porosinë me shpenzime me koston tuaj. Kini parasysh se në metodat e Transportit Express, refuzimi dhe kthimi i një porosie shoqërohen me kosto kthimi. Ekipi ynë do t'ju mbështesë në këtë çështje.
Anulimet sipas vendimeve tona mund të vazhdojnë:
  1. në rastet e porosive me dëshmi të forta mashtrimi, Care to Beauty anulon dhe rimburson porositë pa ndonjë arsyetim tjetër, në mënyrë që të mbrojë të gjitha palët e përfshira.
  2. në raste specifike (veçanërisht në rast uljesh ose shitjesh me zhdoganim), kur sasia e përfshirë në porosi është shumë e lartë dhe porosia komprometon fushatën tonë të marketingut. Ne furnizojmë mallra vetëm në sasi të zakonshme për konsum familjar.
  3. ne raste te rralla porosite vetem me artikuj te pa stok. Care to Beauty anulon dhe rimburson porosinë dhe njofton klientin.

8. Politika e kthimit
Qëllimi kryesor i Care to Beauty është kënaqësia e plotë e klientit.
Vendimet e blerjes janë të lehta, të shpejta dhe plotësisht transparente. Megjithatë, nëse një klient heq dorë nga blerja pas dorëzimit, afati i fundit për të kërkuar kthimin dhe rimbursimin e një produkti të pahapur dhe të papërdorur është 15 ditë pas marrjes së porosisë r. Procedura nënkupton:
  • Plotësimi i formularit të kontaktit duke komunikuar qëllimin për të kthyer produktin; Si klient alternativ mund të na dërgojë email.
  • Përmendja e numrit të porosisë;
  • Përmendni referencën(et) e produktit(eve) për t'u kthyer;
Jo më vonë se brenda 2 ditëve pune, ekipi ynë i kujdesit ndaj klientit dërgon një email me të gjitha informacionet e nevojshme për kthimin e produktit(eve).
Është shumë e rëndësishme që klienti :
  • Pret emailin tonë me informacionin e kthimit dhe ruan produktin(ët) në të njëjtat kushte që janë marrë (përfshirë paketën dhe etiketën korresponduese) për ta kthyer atë;
  • Vini re se ka një periudhë maksimale prej 7 ditësh pas vërtetimit tonë për kthimin, për të dërguar produktin(et) në adresën tonë në përputhje me udhëzimet e dhëna nga ekipi ynë.
  • Adresa e kthimit është:
Care to Beauty , Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugali.
Pasi të marrim kthimin:
  • Ne do të shqyrtojmë produktin(et) brenda 5 ditëve pune pas marrjes së kthimit;
  • Nëse gjithçka është në përputhje me politikën e kthimit, klienti do të marrë rimbursimin brenda 10 ditëve;

Rregullat për kthimet
Që kthimi të pranohet, është thelbësore të respektohen rregullat e mëposhtme:
  • Produkti duhet të jetë i mbyllur në paketimin e tij origjinal, duke përfshirë celofanin ose etiketat mbrojtëse (nëse ka);
  • Nëse kutia e produktit ka shenjë ose vulë, vula ose çdo shenjë tjetër mbrojtëse duhet të mbahet e paprekur;
  • Produkti duhet të jetë me të gjithë artikujt: mostra, dhurata, ndër të tjera, duke respektuar kushtet origjinale të transportit;

    Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me politikën tonë të kthimit dhe rimbursimit këtu.

9. Porositë e kthyera
Porositë e dërguara me transport standard/EMS:
Një porosi mund të kthehet në magazinë tonë për shkak të marrësit të panjohur, adresës së gabuar ose jo të plotë, porosisë së pakërkuar, dërgesës së refuzuar, etj.
Klienti mund të gjurmojë kthimin duke përdorur të njëjtën lidhje përcjellëse të ofruar për dorëzimin.
Sapo të gjurmohet kthimi ose sapo porosia të arrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:
  1. ridërgesë e paguar (nëse disponohet stoku)
  2. kodi i zbritjes në shumën e porosisë të zbritur nga kostoja e transportit
  3. rimbursim në shumën e porosisë të zbritur nga kostoja e transportit
 
Porositë e dërguara nga DHL, UPS dhe FedEx:
Pasi adresuesi kontaktohet nga transportuesi dhe nuk jepet asnjë përgjigje ose zgjidhje, një porosi mund të kthehet në magazinë tonë për shkak të marrësit të panjohur, adresës së gabuar ose jo të plotë, porosisë së padeklaruar, dërgesës së refuzuar, identifikimit të mos dhënë, etj. Në këto raste, kthimi aplikohen kostot dhe ekipi ynë sqaron shumën përpara se të fillojë kthimi.
Sapo të gjurmohet kthimi ose sapo porosia të arrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:
  1. rimbursimi i shumës së porosisë të zbritur nga transporti, kostot e kthimit (të barabarta me koston e transportit) dhe tarifa e kthimit (5 €)
  2. kodi i zbritjes në shumën e porosisë të zbritur nga kostoja e transportit, kostot e kthimit (të barabarta me koston e transportit) dhe tarifa e kthimit (5 €)

Për të gjitha mënyrat e transportit:
Porositë e kthyera për shkak të problemeve që nuk lidhen me klientin dërgohen pa kosto shtesë ose rimbursohen plotësisht, në varësi të preferencës së klientit.
Porositë e rikthyera për shkak të arsyes "të padeklaruar", që do të thotë se marrësi/dikush nuk ishte i disponueshëm në momentin e përpjekjes për dorëzim ose askush nuk e mori porosinë në pikën e marrjes/postë, dhe pa asnjë komunikim nga klienti me klientin tonë ekipi i shërbimit janë zgjidhur me çështjen e një kodi zbritje.
Kufizimet e kthimit (para dorëzimit):
Kthimet mund të mos jenë të mundshme në rastet e vendeve ku ato varen/vetëm lejohen nga dogana pas përfundimit të procedurës së zhdoganimit që do të thotë se është kryer pagesa e detyrimeve doganore.
Në këto raste, nëse një urdhër ka detyrime doganore dhe klienti refuzon t'i paguajë ato, dogana nuk lejon kthimin dhe porosia duhet të shkatërrohet ose të braktiset.
Care to Beauty nuk rimburson klientin në këto situata sepse pagesa e detyrimeve është detyrim i klientit.
10. Rimbursimet
Rimbursimet mund të bëhen në situatat e mëposhtme:
  • Porositë e anuluara (para dërgesës);
  • Porositë e kthyera nga shërbimet postare (të pakërkuara ose të refuzuara në përpjekje për dorëzim);
  • Kthimet (artikuj të kthyeshëm);
  • Ankesat e vërtetuara për produkte të dëmtuara, të gabuara, të humbura ose të skaduara raportohen në një maksimum prej 15 ditësh pas dorëzimit të porosisë. Ankesat për reaksione alergjike ndaj produkteve nuk janë të pranueshme.
Rimbursimi juaj do të përpunohet brenda 7 ditëve të punës. Ai do të lëshohet automatikisht në llogarinë origjinale të përdorur për të bërë blerjen.
Si alternativë, klienti mund të zgjedhë lëshimin e një kodi zbritje në shumën e porosisë/produkteve. Kodet e zbritjes janë të vlefshme për 12 muaj, duke llogaritur nga dita e dërgimit.
Përjashtimet nga rimbursimet me të njëjtat mënyra pagese janë:
1 - Porositë që janë bërë më shumë se 6 muaj më parë të paguara nga PayPal, nuk mund të rimbursohen me të njëjtën mënyrë. Në raste të tilla, ne do t'i kërkojmë klientit të na dërgojë të dhënat e llogarisë së tij bankare për ta përpunuar atë.

2 - Porositë e kthyera për shkak të arsyes "të padeklaruar", që do të thotë se marrësi/dikush nuk ishte i disponueshëm në momentin e tentativës së dorëzimit ose, askush nuk e mori porosinë në pikën e marrjes/postë, dhe pa asnjë komunikim nga klienti për ekipit tonë të shërbimit ndaj klientit rimbursohen me kod zbritjeje në shumën e porosisë duke zbritur koston e transportit.

3 - Pagesat e bëra nga MB (të disponueshme për dërgesa në Portugali) duhet të bëhen me transfertë bankare, kështu që ne duhet t'i kërkojmë klientit tonë detajet e llogarisë bankare për ta bërë këtë.
11. Ankesat
Në Care to Beauty , ne kemi një ekip të kujdesit ndaj klientit të gatshëm për t'ju ndihmuar me çdo vështirësi ose ankesë. Ju lutemi lexoni me kujdes të gjitha shënimet e mëposhtme dhe më pas, ju lutemi na kontaktoni përmes formularit .
Ankesa për një porosi që nuk është dorëzuar ende:

Përpara se të bëni një ankesë për një vonesë, ju lutemi vini re se në transportin standard, datat e dhëna në emailin e konfirmimit të transportit janë vetëm ato të pritshme.
Ne nuk mund të japim 100% siguri sepse ka procedura që janë jashtë kontrollit tonë, për shembull, doganat që rregullohen nga udhëzimet e qeverisë vendore.
Periudha e deklaruar nuk përfshin kohën e nevojshme të zhdoganimit kur porosia juaj arrin në vendin e destinacionit (në rastin e vendeve jashtë Bashkimit Evropian. Doganat lokale kanë rregullat dhe procedurat e tyre dhe për fat të keq, ne nuk kemi asnjë fuqi mbi to.
  • Për porositë me dërgesë me transport standard:
    Për shkak të rritjes së tregtisë elektronike dhe dërgesave të disponueshme në mbarë botën, me numrin e lartë të vendeve të destinacionit, partnerëve të shërbimeve doganore dhe postare, ne thjesht konsiderojmë një porosi të humbur pas 1 muaji nga koha maksimale e pritur e dorëzimit (kur dërgohet në BE) ose 2 muaj pas kohës maksimale të pritur të dorëzimit (kur dërgohet jashtë BE-së) . Ne e konsiderojmë të vlefshme një ankesë për një porosi të padorëzuar kur i bëhet ekipit tonë për herë të parë brenda gjashtë muajve pas konfirmimit të transportit dhe kur faqja e saj e përcjelljes nuk e identifikon qartë parcelën si të dorëzuar. Ankesat e bëra për herë të parë më shumë se gjashtë muaj pas konfirmimit të dërgesës nuk pranohen/vlefshme.

  • Për porositë me dërgesë me transport të shpejtë (DHL, UPS, FedEx dhe EMS):
    Pretendimet për mosdorzim të vendosura më shumë se 3 muaj pas konfirmimit të transportit nuk pranohen.
Ju lutemi vini re nivelin tonë të lartë të përgjegjësisë dhe përkushtimit me klientët tanë:
Ne jemi përgjegjës për porosinë tuaj deri në dorëzimin e saj.
Nëse për ndonjë arsye vonesa e bën blerjen tuaj të pakuptimtë, ne mund t'ju rimbursojmë duke marrë parasysh politikën tonë të rimbursimit:
1.Ne pranojmë kërkesa për rimbursim përpara se të ndodhë dorëzimi. Rimbursimi përpunohet kur klienti refuzon përpjekjen e dorëzimit dhe procedura e kthimit identifikohet në faqen e përcjelljes.
2. Me postë standarde dhe pa asnjë përpjekje për dërgesë në periudhën 2 mujore (1 muaj brenda BE-së) pas tejkalimit të datës maksimale të parashikuar të dorëzimit, kur të ketë kaluar periudha e përmendur, ne mund të supozojmë se porosia ka humbur dhe të vazhdojmë me rimbursimin.
Për dërgesat pa gjurmim, nëse kompania e shërbimeve postare të destinacionit na informon se një porosi ka humbur, ne i ofrojmë klientit tonë transport të ri ose rimbursim të shumës totale të porosisë tuaj.
Ankesa për një porosi që kishte një përpjekje për dorëzim:
Gjatë përpjekjes për dorëzim, nëse porosia paraqet ndonjë shenjë shkeljeje (kuti të dëmtuar ose të lagur, me shenja të hapjes, etj.), ju lutemi refuzoni dorëzimin e porosisë dhe na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur.
Ankesa për një porosi që është dorëzuar:
Duhet ta hapni paketimin dhe ta kontrolloni me kujdes përpara se ta hidhni paketimin.
Nëse e merrni porosinë tuaj në kushte të mira dhe, pas hapjes së saj, vëreni se ka një produkt të humbur ose të dëmtuar, ju lutemi na kontaktoni brenda një maksimumi 15 ditësh me email në help@caretobeauty.com .
Ju lutemi ndiqni me kujdes procesin tonë të garancisë për të minimizuar çdo shqetësim - në emailin tuaj, ju lutemi jepni informacionin e mëposhtëm:
1. Numri i porosisë tuaj.
2. Fotografitë e paketës, etiketa e transportit, artikujt e marrë dhe numri i grupit të produktit(eve);
3. Përshkrimi i detajuar i sendeve të dëmtuara.
Ne do të analizojmë secilin rast individualisht dhe do të ofrojmë zgjidhjen më të përshtatshme. Ne mund të ofrojmë një rimbursim, rimbursim të pjesshëm, zbritje për blerjet e ardhshme ose një ridërgim të produktit(eve). Qëllimi ynë është të ofrojmë zgjidhjen më të mirë për ju sa më shpejt të jetë e mundur.
Krahas dëmtimit, mallrat do të konsiderohen të dëmtuara, veçanërisht kur ato nuk kanë vetitë e zakonshme ose të paraqitura, nuk i shërbejnë qëllimit të tyre, nuk janë në përputhje me kërkesat ligjore ose nuk janë dorëzuar në sasinë e rënë dakord. Ju lutemi vini re se një ndjeshmëri e shtuar ose një reaksion alergjik ndaj mallrave të dorëzuara nuk mund të konsiderohet në vetvete një defekt në mallra. Fotografitë e mallrave në dyqanin tonë elektronik janë vetëm ilustruese dhe nuk përbëjnë një përshkrim të detyrueshëm të vetive të mallrave (për shembull, imazhi/gjuha e paketimit ose lista e përbërësve mund të ndryshojnë për shkak të një ndryshimi të bërë nga prodhuesi).
Mostrat falas janë shërbime falas të një natyre reklamuese dhe nuk përbëjnë performancë sipas një marrëveshjeje blerjeje. Prandaj, asnjë mospërputhje në mostrën e dërguar nuk do të krijojë të drejta për performancën e dëmtuar.
Ju lutemi mbani mend se pretendimet do të pranohen vetëm deri në maksimum 15 ditë pas marrjes së porosisë tuaj . Pretendimet e bëra më vonë nuk do të pranohen.
Care to Beauty përputhet me detyrimet ligjore portugeze dhe është i regjistruar në " Librin Elektronik të Ankesave "
 
Politika e privatësisë

Politika e privatësisë

Care to Beauty respekton shqetësimet tuaja për privatësinë dhe vlerëson marrëdhënien tuaj me ne. Për këtë arsye, kjo Politikë e Privatësisë përshkruan llojin e informacionit personal që mbledhim për klientët tanë, cilat kanale përdorim, si e përdorim informacionin, zgjedhjet që klientët tanë kanë për ndarjen e informacionit dhe se si klientët tanë mund të na kontaktojnë për praktikat tona të privatësisë . Ne përshkruajmë gjithashtu masat që kemi marrë për të mbrojtur informacionin e mbledhur.

E rëndësishme! Care to Beauty nuk ndan ose merr me qira informacionin e përfshirë në bazën e të dhënave me palët e treta.


1. Informacioni që mbledhim

Ne mund të marrim informacione personale për ju nga burime të ndryshme. Ne mund ta mbledhim këtë informacion kur abonoheni në buletinin tonë, kur përfundoni një blerje, kur regjistroheni në dyqanin tonë, kur kualifikoheni për të fituar një dhuratë të identifikuar siç duhet nga marka jonë, ose kur plotësoni diagnostifikimin tonë të lëkurës. Në një mënyrë më specifike mund të mbledhim informacionin e mëposhtëm:

  • Identiteti dhe kontaktet: Ai përfshin emrin, ditëlindjen, kontaktin telefonik, adresën e emailit, adresën e dorëzimit dhe faturimit, numrin e tatimpaguesit, historinë e blerjeve, historinë e kontaktit me ekipin tonë të mbështetjes së klientit, produktet e preferuara, llojin e lëkurës dhe shqetësimet, ose çdo informacion tjetër personal që ju na jep qëllimisht.
  • Informacioni i transaksionit: Në varësi të llojit të pagesës të zgjedhur në momentin e blerjes, ne mund të mbledhim informacione të tilla si emri i bankës që ka përdorur për të kryer pagesën, llojin e kartës, një pjesë të numrit të kartës ose llogarinë përkatëse.
  • Informacion teknik: Ne mund të mbledhim adresën e protokollit të internetit (IP), të dhënat e hyrjes (përveç fjalës kyçe), llojin dhe versionin e shfletuesit, vendndodhjen dhe zonën kohore, gjuhën, sistemin operativ dhe platformën e aksesit, sa herë që ju hyni në mënyrë të qëllimshme në faqen tonë.
  • Marketingu dhe komunikimi: Përfshini preferencat tuaja kur merrni komunikime marketingu nga dyqani ynë dhe preferencat tuaja të kontaktit.
  • Profili social: ne mund të mbledhim informacion publik në lidhje me profilin tuaj social dhe rrjetin social të përdorur
2. Informacioni që ju jepni

Ju mund të zgjidhni të na jepni informacione personale në disa mënyra, të tilla si kur merrni pjesë në një ofertë ose promovim, ose kur bëni një blerje në faqen tonë ose nëpërmjet faqeve tona të mediave sociale. Llojet e informacionit personal që mund të na jepni përfshijnë emrin, gjininë, kontaktin telefonik, emailin, moshën dhe datën e lindjes, adresën, numrin tatimor, emrin e regjistrimit, historinë e blerjeve në dyqanin tonë, preferencat e produktit, gjendjen dhe shqetësimet tuaja të lëkurës, informacionin e kontaktit të miqve me të cilët dëshironi të kontaktojmë dhe përmbajtjen që ndani qëllimisht me ne, si video, foto, komente, artikuj, komente, vendndodhje dhe miq.

3. Si e përdorim informacionin

Ne mund të përdorim informacionin që na jepni për të rregulluar komunikimin që dërgojmë, për të promovuar produktet e interesit tuaj, për të ofruar shërbime në lidhje me preferencat tuaja, për të hyrë në historikun tuaj të blerjeve për mirëmbajtje ose për të ndihmuar me ndonjë pyetje, për të gjetur blerjet tuaja, për të ndryshuar të dhënat tuaja me miratoni, përgjigjuni pyetjeve tuaja, përpunoni dhe faturoni blerjet tuaja, ofroni mbështetje para, gjatë dhe pas blerjes dhe dërgoni ftesa për ngjarje të veçanta.

Ne gjithashtu mund të përdorim informacionin që ju jepni ndryshe ose për qëllime të tjera, por me një njoftim specifik kur mbledhim informacionin.

4. Cookies, regjistrat e serverëve të uebit, Web Beacons dhe Google Analytics

Care to Beauty përdor një sërë mjetesh marketingu, reklamimi dhe analitike për menaxhimin e kompanisë sonë, me synimin për të segmentuar ofertat dhe për të ndihmuar klientët tanë të gjejnë produktin që kërkojnë ose të bëjnë të njohur një produkt që u intereson. Për këtë ne përdorim teknologji të ndryshme si web beacons, piksele, etiketa reklamash dhe cookie, si dhe shërbime specifike të ofruara nga disa sajte dhe rrjete sociale, si shërbimi Facebook Custom Audience. Reklamat tona shfaqen sipas preferencave të klientëve tanë (bazuar, për shembull, në historinë e produkteve të vizituara në faqen tonë).

Care to Beauty përdor cookie për të ruajtur informacionin në lidhje me vizitën tuaj në faqen tonë. Çfarë mund të kemi akses kur të ktheheni në faqen tonë në të ardhmen. Këto cookie na ndihmojnë të përmirësojmë performancën Care to Beauty dhe të ofrojmë një shërbim më të personalizuar.

Kjo është për shkak se cookies janë skedarë të vegjël teksti të dërguar nga faqja jonë gjatë shfletimit të dyqanit tonë dhe të ruajtura në shfletues. Në një vizitë të ardhshme, kur të hyni përsëri në faqen tonë, të dhënat e ruajtura mund të merren dhe përdoren për të përmirësuar përvojën tuaj të shfletimit. Këto cookie regjistrojnë detaje të vogla të navigimit tuaj Care to Beauty , si sistemi operativ, shfletuesi që po përdorni, domeni, gjuha, zona kohore, vendi ku ndodhet pajisja, IP-ja, modeli i përdorimit dhe preferencat. Në këtë mënyrë ne mund të shfaqim faqen e internetit në gjuhën dhe monedhën që dëshironi, të shfaqim produktet e shtuara në një seancë të mëparshme në shportën e blerjeve, ndër veçori të tjera.

Care to Beauty përdor gjithashtu shërbimet e Google Analytics për të gjurmuar pamjet e faqeve, shtigjet e navigimit dhe detaje të tjera të vizitës suaj, në mënyrë që ne të përmirësojmë mënyrën se si funksionon faqja jonë.

Ne gjithashtu integrojmë mjete të rrjeteve sociale si Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram dhe Pinterest për t'u mundësuar klientëve tanë të ndajnë produkte, postime në blog dhe faqe me miqtë në rrjetet sociale. Secili prej këtyre shërbimeve përdor cookie për të regjistruar informacionin e profilit dhe hyrjes, si dhe ndërveprimin midis dyqanit tonë dhe rrjeteve sociale.

Ne përdorim shërbimet e regjistrave të serverëve të uebit, të cilat gjithashtu mund të mbledhin informacione për adresën e faqeve të internetit që janë përcjellë në faqen tonë dhe IP-në e pajisjes suaj.

Sa herë që hyni në një sajt me cookie, duhet të njoftoheni, duke lejuar pranimin ose refuzimin e përdorimit të cookies. Edhe pse jo rreptësisht e nevojshme, do të jetë e rëndësishme të dini se refuzimi i cookies mund të pengojë aksesin në disa opsione në sajtin me të cilin dëshironi të konsultoheni.

Shënim: Mund të tërhiqeni nga gjurmimi nga Google Analytics duke instaluar shtojcën e shfletuesit të disponueshëm nga: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5. Buletinet dhe mesazhet me tekst

Nëse dëshironi, mund ta vini në dispozicion numrin tuaj të telefonit për të marrë mesazhe me tekst me sinjalizimet Care to Beauty që përmbajnë informacione rreth produkteve, ngjarjeve, këshillave për kozmetikën dhe kozmetikën, si dhe promovimet që do të dërgohen duke përdorur sistemin automatik të mesazheve me tekst. Mund të merrni afërsisht 4 mesazhe në muaj. Ky shërbim është plotësisht falas, kështu që ne nuk paguajmë asnjë tarifë.

Duke u abonuar në buletinin tonë, Care to Beauty do të marrë guximin të dërgojë emaile që përmbajnë informacione rreth fushatave në fuqi në dyqanin tonë, promovime, oferta, këshilla bukurie, ngjarje në internet, artikuj, zbritje dhe urime. Këto email dërgohen automatikisht nëpërmjet një shërbimi buletinesh. Për të zhvilluar informacionin e buletineve dhe për të rregulluar përmbajtjen, ne do të aksesojmë preferencat tuaja, vendndodhjen, zonën kohore, emailin dhe emrin tuaj. Mund të merrni afërsisht 2 gazeta në javë. Ky shërbim është falas.

Nëse dëshironi të anuloni marrjen e mesazheve me tekst ose buletineve me email, thjesht na kontaktoni me email duke kërkuar pezullimin e shërbimit në help@caretobeauty.com

6. Me të cilët ndajmë të dhënat tuaja
Care to Beauty nuk shet apo jep me qira informacionin e bazës së të dhënave të tij me palë të treta. Megjithatë, ne i ndajmë të dhënat tuaja me kategoritë e mëposhtme të subjekteve si pjesë integrale e biznesit tonë, në mënyrë që të mund të ofrojmë produktet dhe shërbimet tona të disponueshme në internet:

  • Kompanitë që na ndihmojnë të përpunojmë blerjen tuaj, të tilla si bankat, ofruesit e shërbimeve të pagesave, shpërndarësit dhe operatorët.
  • Ofruesit e shërbimeve të tilla si agjencitë e marketingut, partnerët e reklamave dhe hostet e faqeve të internetit që na ndihmojnë të menaxhojmë platformën tonë në internet.
  • Tek Autoriteti Tatimor si rezultat i faturimit të blerjes suaj.
Do të jetë e rëndësishme të theksohet se informacioni që jepni mund të kërkohet me ligj, përmes proceseve ligjore, nga autoritetet e zbatimit të ligjit ose të hiqet dorë kur është e nevojshme për të parandaluar aktivitetet mashtruese ose të paligjshme.

7. Si i mbrojmë të dhënat tuaja personale

Care to Beauty ka në dispozicion teknikat e duhura të mbrojtjes që mbrojnë informacionin personal nga klientët tanë për të mbrojtur kundër shkatërrimit, humbjes, ndryshimit, aksesit, zbulimit dhe përdorimit të paautorizuar.

I gjithë informacioni që na jepni ruhet në serverë të sigurt. Care to Beauty përdor Softuerin SSL për të enkriptuar informacionin në lidhje me pagesën, në mënyrë që të sigurojë siguri më të madhe dhe të parashikojë mashtrimet e mundshme. Për sigurinë tuaj të shtuar, të gjitha transaksionet e pagesave përpunohen automatikisht nga Paypal, Stripe, Ebanx dhe IfThenPay (në varësi të mënyrës së zgjedhur të pagesës). Në këtë mënyrë Care to Beauty nuk ruan asnjë të dhënë personale ose bankare të lidhur me transaksionin tuaj.

Sidoqoftë, do të jetë e rëndësishme të mbrohet që ne nuk mund të garantojmë konfidencialitetin e të dhënave në çdo rrethanë dhe përgjithmonë, duke pasur parasysh skajet e sistemeve të sigurisë. Megjithatë, ne jemi të përkushtuar të përditësojmë sistemin tonë të sigurisë në mënyrë që të mos cenohet stabiliteti dhe konfidencialiteti ynë.

8. Sa kohë i ruajmë informacionet që mbledhim

Ne do t'i mbajmë informacionet tuaja për aq kohë sa keni llogarinë tuaj me ne ose për aq kohë sa duhet për të ofruar shërbimet tona. Megjithatë, me anë të imponimeve ligjore, parandalimit dhe keqpërdorimit të mashtrimit, ose për t'iu përmbajtur Termave dhe Kushteve tona, ne mund të mbajmë disa nga të dhënat tuaja, rreptësisht të nevojshme, edhe pasi të keni mbyllur llogarinë tuaj ose kur nuk keni më nevojë për shërbimet tona.

9. Tërheqja e pëlqimit

Ju mund të tërhiqni çdo pëlqim që na keni dhënë më parë, ose të kundërshtoni në çdo kohë për arsye legjitime, përpunimin e informacionit tuaj personal. Ne do të zbatojmë preferencat tuaja në vijim. Në disa rrethana, tërheqja e pëlqimit tuaj për përdorimin tonë ose zbulimin e informacionit tuaj personal do të thotë që ju nuk mund të përfitoni nga disa nga produktet ose shërbimet tona. Ju mund të kërkoni të rishikoni, ndryshoni ose fshini të dhënat tuaja personale duke dërguar një email në help@caretobeauty.com

10. Rishikimi, përditësimi dhe modifikimi i informacionit personal

Në varësi të ligjit në fuqi, ju mund të keni të drejtën të kërkoni qasje dhe të merrni detaje në lidhje me informacionin personal që mbajmë për ju, të përditësoni dhe korrigjoni pasaktësitë në të dhënat tuaja personale dhe t'i bllokoni ose fshini informacionet, sipas rastit. E drejta për të aksesuar informacionin personal mund të kufizohet në disa rrethana nga kërkesat e ligjit vendor. Ne mund të ndërmarrim hapa të arsyeshëm për të verifikuar identitetin tuaj përpara se të lejojmë akses ose të bëjmë korrigjime.

Ju mund të kërkoni të rishikoni, ndryshoni ose fshini të dhënat tuaja personale duke dërguar një email në help@caretobeauty.com

11. Ndryshime në Politikën e Privatësisë

Çdo ndryshim që bëjmë në politikën tonë të privatësisë në të ardhmen do të postohet në këtë faqe dhe, kur është e përshtatshme, do të dërgohet me email. Ju lutemi, kontrolloni përsëri shpesh për të parë çdo ndryshim në Politikën tonë të Privatësisë. Rishikimi dhe përditësimi më i fundit i Politikës sonë të Privatësisë ishte më 20.02.2018.

12. Përdorimi i cookies

Partneritetet dhe Furnizuesit

Partneritetet dhe Furnizuesit

Që kur filluam në vitin 2015, qëllimi i Care To Beauty është t'u ofrojë klientëve tanë një katalog të larmishëm dhe të shumëanshëm të markave më të mira kozmetike, flokësh dhe luksoze.

Tani, më shumë se kurrë ne po zgjerojmë katalogun tonë. Pra, ne jemi vazhdimisht në kërkim të markave të reja dhe partneriteteve të reja.

Nëse jeni të interesuar të punoni me Care To Beauty, ju lutemi dërgoni informacionin e markës tuaj dhe detajet e produktit në suppliers@caretobeauty.com .
Termat dhe Kushtet (Video-Komente)

Termat dhe Kushtet (Video-Komente)

1. PROMOTORI DHE PJESËMARRËSIT

1.1. Ky konkurs menaxhohet nga Care to Beauty .

1.2. Të gjithë pjesëmarrësit duhet të jenë 18 vjeç ose më të vjetër.

1.3. Punonjësit Care to Beauty , familjet e tyre, agjentët dhe palët e treta të përfshira drejtpërdrejt në këtë fushatë nuk kanë të drejtë të marrin pjesë.

1.4. Kur marrin pjesë në këtë konkurs, të gjithë pjesëmarrësit duhet të pranojnë këto terma dhe kushte dhe të jenë të detyruar prej tyre, përveç nëse njoftohet ndryshe me shkrim.

2. PJESËMARRJA

2.1. Për të marrë pjesë në këtë fushatë, pjesëmarrësit duhet të publikojnë një rishikim video në Instagram duke etiketuar @caretobeauty dhe duke konfirmuar që publikimi është publik.

2.2. Në alternativë ndaj Instagramit, pjesëmarrësit mund ta dërgojnë rishikimin e videos me email (në help@caretobeauty.com) ose ta dërgojnë atë me WhatsApp ( 00351932500205).

2.3. Pjesëmarrja është falas.

2.4. Çdo pjesëmarrës mund të marrë pjesë më shumë se një herë, duke publikuar ose dërguar komente të ndryshme video.

3. ÇMIMET

3.1. Çmimi i Përgjithshëm

3.1.1. Të gjitha hyrjet do të marrin një kupon zbritje 10% për t'u përdorur në një blerje të ardhshme në faqen e internetit Care to Beauty .

3.1.2. Çmimi nuk është i transferueshëm, kërkon hyrje në llogarinë personale për ta shijuar atë dhe nuk është kumulativ me promovime të tjera.

3.1.3. Alternativat e parave të gatshme ose ndonjë formë tjetër, nuk janë të disponueshme si zëvendësim për çmimin në fjalë.

3.2. Çmimi final

3.2.1. Nga të gjitha aplikimet e dorëzuara, Care to Beauty do të zgjedhë më të mirët sipas sa më poshtë - pika 4.

3.2.2. Çdo fitues do të marrë një kupon zbritje prej 50% për ta përdorur në një blerje të ardhshme në faqen e internetit Care to Beauty .

3.2.3 Shuma maksimale e blerjes në faqen e internetit Care to Beauty është 2000 € (sipas monedhës së shtetit në të cilin ndodheni dhe kursit të konvertimit në ditën e blerjes) mbi të cilën do të aplikohet zbritja.

3.2.4 Çmimi nuk është i transferueshëm, kërkon hyrje në llogarinë personale për ta shijuar atë dhe nuk është kumulativ me promovime të tjera.

3.2.5 Alternativat e parave të gatshme, ose çdo formë tjetër, nuk janë të disponueshme si zëvendësim për çmimin në fjalë.

4. ZGJEDHJA FINAL I ÇMIMIT

4.1. Përzgjedhja e rishikimeve të videos do të bëhet nga Care to Beauty , dhe ky vendim i nënshtrohet diskrecionit të plotë të tij.

4.2. Care to Beauty do t'i kushtojë vëmendje pikave të mëposhtme si kritere përzgjedhjeje:

4.2.1. Rëndësia e përmbajtjes

4.2.2. Cilësia teknike e rishikimit të videos

4.2.3. Kreativiteti dhe sensi estetik

4.3. Numri i rishikimeve të videove të zgjedhura për të marrë çmimin me zbritje prej 50% nuk është i kufizuar dhe Care to Beauty mund të zgjedhë sa më shumë komente video që i duket e arsyeshme.

4.4. Care to Beauty do të kontaktojë fituesit duke përdorur adresën e emailit të treguar në regjistrim për të dërguar çmimin dhe/ose më shumë informacion.

5. PËRDORIMI I VIDEO-RISHQYRTIMIT

5.1. Të gjitha komentet e videove të dorëzuara në këtë fushatë janë pronë e Care to Beauty .

5.2. Care to Beauty do të përdorë rishikimet e videove për fushatat për të promovuar shërbimet e saj si një mjet për të përforcuar imazhin e tij me klientët ekzistues dhe për të tërhequr klientë të rinj.

5.3. Për qëllimet e përshkruara në pikën 5.2, rishikimet e videove mund të jenë me titra.

5.4. Kur dorëzoni pjesëmarrjen tuaj, pjesëmarrësi autorizon përdorimin e imazhit të pranishëm në rishikimin e videos për qëllimet e përmendura në pikën 5.2

6. TË DHËNAT PERSONALE

6.1. Çdo e dhënë personale e dërguar te Care to Beauty do të përpunohet nga Care to Beauty për qëllime të menaxhimit të fushatës. Care to Beauty është kontrolluesi i të dhënave në lidhje me çdo të dhënë personale të dhënë.

6.2. Pjesëmarrësit do të kontaktohen nga Care to Beauty për qëllime të menaxhimit të fushatës ose nëse Care to Beauty synon të diskutojë çdo përdorim tjetër të informacionit të dërguar në fushatë.

7. HEQJA E PËRGJEGJËSISË

7.1. Në rrethana të jashtëzakonshme, Care to Beauty mund të anulojë Çmimin dhe/ose të ndryshojë kushte të tjera të fushatës nëse ndryshime të tilla janë të nevojshme dhe mund të justifikohen për arsye objektive.

7.2. Care to Beauty rezervon të drejtën të refuzojë njohjen e çdo hyrjeje ose të rikuperojë vlerën e plotë të çdo çmimi nëse konsideron se ka pasur një abuzim ose shkelje të termave dhe kushteve të kësaj kompanie.

7.3. Në rast mosmarrëveshjeje për interpretimin ose zbatimin e rregullave për çdo çështje që lidhet me këtë fushatë, vendimi i Care to Beauty është përfundimtar dhe nuk do të shkëmbehet asnjë korrespondencë për këtë çështje.

7.5. Nëse ndonjë prej këtyre kushteve rezulton të jetë i pavlefshëm, i paligjshëm ose i pazbatueshëm nga një gjykatë e juridiksionit kompetent ose ndonjë autoritet tjetër kompetent, ai kusht do të hiqet nga kushtet e mbetura, të cilat do të vazhdojnë të jenë të vlefshme në masën maksimale të lejuar me ligj. .

8. LIGJI DHE JURIDIKSIONI

Si një konsumator pjesëmarrës, legjislacioni i vendit tuaj të banimit do të zbatohet për këtë konkurs dhe ju mund të keni të drejtë të ndërmerrni veprime ligjore në gjuhën tuaj dhe në gjykatat tuaja lokale. Një organizatë lokale e këshillimit të konsumatorëve do të jetë në gjendje t'ju këshillojë për të drejtat tuaja. Këto Kushte nuk kufizojnë të drejtat ligjore që mund të zbatohen.